Só uma nota...o crm da nos deve ser uma valente bosta. Já me ligaram mais de não sei quantas vezes sempre a oferecer serviços de telemóvel e por mais vezes que eu diga que não quero e que agradeço que não me contactem a oferecer esse serviço eles continuam a ligar.
Seria fácil associar esse tipo de informação a uma ficha de cliente...mas os gajos devem ter uma abordagem autista onde quem não tem o serviço e contactado até ter.
Nesse aspecto são pouco organizados e com propostas parvas. Ultimamente têm-me ligado 1x por mês e começam sempre por dizer que têm uma proposta para melhoria substancial do serviço.
A proposta é a seguinte: (eu tenho 7,50€ de serviços adicionais incluidos na mensalidade)
- Passar para 10€ de serviços adicionais
- Aumentar a mensalidade 2€ (fidelizando-me mais 24 meses - neste momento não tenho fidelização há mais de um ano)
Ou seja, "oferecem-me" mais 2.50€ e eu pago mais 2€. No fundo querem dar-me 50 cêntimos por mês, por-me a pagar 2€ por 2,50€ de serviços que eu não vou usar e ainda ficava agarrado 24 meses (tudo isto vem do facto de eles acharem que eu tenho 5€ de serviços adicionais e não 7,50€ - há qualquer coisa ali que funciona mal).
A abordagem também é fraca. Dá a impressão que cada agente inventa o que quer (o que é estranho porque devem ter scripts).
Um dos agentes foi bastante rude quando eu disse que não me estava a oferecer coisa alguma, a não ser os 50 centimos. Disse-me que eu tinha um tarifário antigo, que era uma benesse que a NOS me estava a dar e que a qualquer momento podiam aumentar (em jeito de ameaça). A conversa azedou um bocado. Fiz queixa do gajo à provedoria da NOS que depois me ligou a pedir desculpa e a confirmar que tenho, obviamente, o tarifário antigo enquanto for cliente.
Outra ligou-me a dizer que esta proposta implicava uma melhoria da net porque iam fazer uma actualização. Eu perguntei se a velocidade dos 120 ia aumentar ou se iam mudar o router. Disse que não. Que era um upgrade para ter melhor net mas que a velocidade continuava a ser os 120.
Epá, a rapariga nem percebeu a barbaridade que tinha acabado de dizer.
Eu: então aquilo que a senhora me está a dizer é que eu estou a pagar 120 megas mas que a NOS não me está a dar a melhor qualidade possível de net por esses 120 Megas e que só me dá essa qualidade se eu pagar mais 2€ por mês ?! Isso é inaceitável. A senhora vai é falar com os seus colegas da área técnica para fazerem isso porque se eu estou a pagar 120 é isso que eu quero ter com a maior qualidade que a NOS tem disponível.
Coitada, ficou a gaguejar.
Foi um argumento mesmo estúpido. Mas como a moça até era bastante simpática e via-se que estava a fazer o melhor que sabia, não fiz queixa.
Entretanto pedi para me removerem das chamadas de telemarketing. Já vi que a proposta é sempre a mesma e não me interessa para nada. Penso que sejam obrigados a cumprir senão ficam em maus lençóis com o RPGD.
