Eu tinha Meo e gostava imenso da Meo, mas fui contactado pela Zon que me ofereceu um preço imbatível.
Como já tinha tido Zon e não gostei, ainda resisti, mas face à diferença da proposta , muito provocado pelo aumento do preço da Meo (terminado o período de fidelização), acabei por mudar. Pagava 74€ na Meo e passei a pagar 54.99 na Zon (com duas boxes HD e gravação).
No primeiro dia que liguei uma box o sistema não funcionava. Troquei a box pela outra e deu para perceber que avaria era na box. Contactei o serviço de apoio ao cliente a expor o caso e a pedir para enviarem um tecnico para arranjar a box ou trocar... a resposta imediata foi:
"Não é possível", seguido de "não vamos fazer isso". Tudo isto com um tom muito mal educado.
Ao que respondi: "se contratei hoje um serviço e ele não funciona e a Zon não me encontra uma solução para que passe a funcionar, vou ter de cancelar o serviço". Ao que tive resposta imediata: "pode cancelar".
Perante isso dei ordem para cancelar.
No dia seguinte contactei o serviço para saber sobre o cancelamento se era eficaz ou se queriam arranjar a box.
A resposta foi: "Ontem cancelou o serviço com o meu colega pelo que já esta para cancelamento no fim do período de retração.".
Perguntei: "Então não arranjam a box? fica cancelado?"
Resposta seca: "Sim, o cancelamento já foi pedido".
Perante isto contactei a adminsitração da Zon por via de um contacto que uma pessoa minha amiga proxima da mesma me facultou e expus o assunto.
O tema foi tratado de uma forma muito prestavel e sempre acompanhado por um departamento atencioso, prestavel e, acima de tudo, com gente bem educada.
Foram substituir a box e passou a funcionar direito.
Então, ligaram-me, a pedir desculpa pelo sucedido e convidaram-me a continuar como cliente, ao que respondi que tinha todo o interesse apesar o incidente inicial. Expliquei que avarias são normais, só não é normal a má educação e desprezo pelo cliente na forma que inicialmente fui atendido, mas que tinha sido ultrapassado pela forma correta como resolveram o problema. Disseram-me então que ficaria como cliente, como ainda me iriam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos incomodos causados... ainda tentei recusar, pois entendo que a maior oferta é o serviço em condições.
Hoje, sexta-feira a noite, tenho os serviços em baixo.
Liguei ao apoio ao cliente (do telemóvel, pois o telefone não funciona) e dizem-me que o serviço esta cancelado conforme meu pedido de 26 de Julho...
Tentei explicar o que se passou e que inclusivamente até me tinha oferecido a primeira mensalidade. De nada resultou, pois o apoio ao cliente é um serviço estanque a qualquer procedimento out of box e completamente estéril face a problemas fora da rotina habitual.
Disseram-me que é um assunto que só pode ser resolvido segunda-feira.
Fico sem serviço o fim de semana.
Contratei novamente a Meo... e espero que amanhã possam instalar o serviço (apesar de ter sido agendado para terça-feira)... entretanto consegui um preço igual ao que pago pela ZON.
As pessoas do call center são educadas (com excepção do caso do desligamento), mas realmente não estão minimamente preocupadas em resolver o problema; alias, parece que tem gosto em dificultar as coisas, escudando-se sempre nas normas, afins e na velha desculpa que não é este departamento, agora só segunda, quero que se lixe.
O serviço é de facto muito inferior quando comparado com a Meo (quem não tenha tido Meo, talvez não sinta a diferença, mas quem teve sente). Confirmo a situação dos IPs, assim como as constantes falhas no wireless (que nunca acontecia com a Meo - e já no passado, quando chegue a ter Zon, me acontecia... a explicação é que a Zon usa um range de ondas menor que o da Meo e por isso da mais conflito)...
Pela minha experiência acredito que a PT possa conquistar mais clientes à Zon, bastaria ser mais agressiva nos preços (principalmente nesta altura). Um concorrente mais forte ao nivel da fibra, arrumaria com a Zon.
Sinceramente, dificilmente investiria na Zon face à minha experiência... Uma empresa que não entende que alavanca é o cliente e portanto o serviço de atendimento deve ser o sector de excelência e distintivo na criação de valor nessa relação, esta condenada, num mercado concorrencial, a não ser um player importante.
