Quem é ZON/NOS está OFF

[Counter Retail Trader]

NOS perde em tribunal contra cliente que acusava de ter quebrado a fidelização

Gostava de ler o processo para ver como é que ele fez prova de que o serviço contratado não estava a ser cumprido (a parte do telefone confidencial será fácil, refiro-me à da internet).

Talvez consiga fazer prova com os telefonemas que sao feitos a reportar e gravados , tal como assistencia tecnica a casa , deixam sempre a "folha de obra" .

A parte do telefone confidencial intrigou me....ela pode ter pedido e nao terem acionado a confidencialidade... e mais uma vez tudo gravado pelo telefone.
A outra possibilidade é estar algo no contrato que refere a confidencialidade do numero e depois nao ser essa a realidade .

Não percebo é como se fazem valer do argumento que o serviço contratado não é feito com qualidade , se as assistencias tecnicas ou possiveis assistencias estao previstas contratualmente (salvo erro) .A partir de quantas assistencias tecnicas é que é considerado  quebra de serviço contratado?
Se a resposta for ambigua , vaga , muito provavelmente vai depender da leitura/analise do Juiz.. o que pode significar num resultado de 50/50 de ganho ou perda do processo. Não é nada de inedito em Portugal , ate é bastante comum.

[Automek]

A NOS oferece filmes em Dezembro e acesso ao NPlay no fds do Natal: (e tráfego nas app NOS para quem tiver internet móvel NOS)
http://www.nos.pt/particulares/televisao/campanhas/Pages/natal-2016.aspx

[Counter Retail Trader]

eu ja tenho activo o Nplay... vou chular aquilo tudo..esmifrar tudo..

[5555]

Novo speedtest da NOS vem carregado de malware ?
 
http://abertoatedemadrugada.com/2017/10/novo-speedtest-da-nos-vem-carregado-de.html

Algo de muito errado se deverá estar a passar na NOS, pois para além do retrocesso de passarem de um teste no browser para um executável... fornecem um que vêm com malware identificado por 10 programas de detecção diferentes.

Numa altura em que se esperaria que, qualquer novo sistema de teste de velocidade funcionasse apenas usando tecnologias web (até o popular Speedtest da Ookla já transitou para um teste usando Javascript e HTML5) a NOS parece achar que o futuro implica um retrocesso temporal, pedindo (e exigindo no caso de clientes que se queixem de problemas de ligação ou velocidade!) aos utilizadores que descarreguem e executem um programa - programa que, só funcionando em Windows, deixa logo de fora todos os clientes que usarem Linux, Mac, Android, iOS, ou outros.

Mas pior mesmo, é que este executável é bastante duvidoso e nada recomendável de ser executado, pois uma simples análise no VirusTotal revela que o mesmo contém malware! (E que entretanto até já é detectado e eliminado pelo próprio Windows... pelo que será engraçado ver como a NOS espera que os clientes executem este programa, mesmo que quisessem predispor-se ao risco de levarem com malware!)

Uma análise mais detalhada deste novo Speedtest da NOS poderá ajudar a perceber o que se passa, já que se trata de um programa que parece ter sido feito da pior forma possível, que integra programas adicionais que extrai, executa e elimina, na melhor tradição das tácticas utilizadas por malware (e podendo indicar que na verdade o programa não é verdadeiramente malicioso, e que se trata de um falso positivo por usar o mesmo tipo de tácticas).

Seja como for, também se descobre que o programa tenta descobrir se o cliente usa hotspots móveis 3G/4G, e se for esse o caso tenta ligar-se a eles para obter informação sobre os mesmos; para além praticamente toda a informação sobre a rede do computador em que está a ser executado e também todos os programas que se tenham instalados - algo que será um pouco excessivo para algo que deveria ser um simples "teste de velocidade" - e que por outro lado também não inspira grande confiança logo pela forma como foi implementado...

Se quiserem testar a velocidade da vossa ligação, será melhor usarem um qualquer outro speedtest que não este da NOS... e se por acaso eles vos exigirem isso, nem precisam mentir e dizer que estão a usar Linux, sejam verdadeiros e digam que o vosso Windows se recusa a correr o dito programa por considerar que contém um vírus !

[JoaoAP]

Também recebi esse alerta de que o speedtest da Nos tem malware.

[JoaoAP]

Novamente problemas com a NOS.
Pior, vem cá um tipo a casa e diz que o problema é fora.
Diz que enviou relatório a pedir intervenção da equipa externa há uma semana.
Como os problemas persistem, telefono hoje a perguntar se já fizeram a intervenção... diz que não tem nada agendado e que não disseram que teria de haver uma intervenção fora!!!!!!!!!!!


Estou mesmo ************* com este tipos!
Mais uma e, mudo para a Vodafone (que já há por aqui há um ano), ao menos vou ter fibra e não parece-me que a fibra não dá tantos problemas!
Que saudades do Clix!

[jeab]

Muito útil

http://portaldaqueixa.com/noticias/traffic-shaping-quando-a-velocidade-da-internet-fica-abaixo-do-contratado?utm_source=portaldaqueixa&utm_medium=email&utm_content=Newsletter%20Novembro&utm_campaign=Newsletter%20Novembro

[vbm]

Bóptimo!

Estou ON
sem NOS.

[5555]

https://pplware.sapo.pt/gadgets/hardware/cliente-nos-entao-conheca-novo-router-wi-fi-4-0/

[JoaoAP]

A NOS, anda com um problema: cresceu de mais!

Estou quase a abandonar a NOS. Dei-lhes algum tempo para resolverem de vez os problemas.
Os meus grandes problemas são no Upload e lentidão nos acessos à noite.

Sei de fonte segura, que a maioria dos problemas advém do crescimento e da não melhoria dos equipamentos, alguns já quase obsoletas. Problemas devido à absorção de outras empresas anteriores. Alguns equipamentos estão a ser substituídos, mas muito devagar.

Uma coisa é certa, estão quase a perder um cliente e outros espero que façam o mesmo.

A Vodafone, para mim, é uma possibilidade à substituição da NOS. Pena que uma outra, não me lembro do nome,  não tenha na minha zona. Mas parece que é restrita em certos locais do país. Mas tenho ouvido falar bem da Vodafone.

[jeab]

A NOS, anda com um problema: cresceu de mais!

Estou quase a abandonar a NOS. Dei-lhes algum tempo para resolverem de vez os problemas.
Os meus grandes problemas são no Upload e lentidão nos acessos à noite.

Sei de fonte segura, que a maioria dos problemas advém do crescimento e da não melhoria dos equipamentos, alguns já quase obsoletas. Problemas devido à absorção de outras empresas anteriores. Alguns equipamentos estão a ser substituídos, mas muito devagar.

Uma coisa é certa, estão quase a perder um cliente e outros espero que façam o mesmo.

A Vodafone, para mim, é uma possibilidade à substituição da NOS. Pena que uma outra, não me lembro do nome,  não tenha na minha zona. Mas parece que é restrita em certos locais do país. Mas tenho ouvido falar bem da Vodafone.

Bem, comecei a ter problemas na net a partir das 17H até às 21H em que fica intermitente ( sem entrar em pormenores perdi 9K num dia com essa treta  ) e também numa das box ( tenho duas quarto e sala) os HD "congelavam" a imagem. Chateei-os e vieram os da TV ver a box e foi coisa simples um cabo que estava mal cravado e fazia mau contacto. Expliquei-lhes sobre o problema da net e com um café e cheirinho a brandy então diz-me que o problema é que os servidores estão superlotados e que andam a começar a substitui-los e que só lá para o final do ano é que o problema fica resolvido.
Como a fidelização acaba em janeiro vá de negociar e claro up grade do rooter do 3.0 para o 4.0 e em vez dos 200 Megas para 1Giga. Garantem que o problema fica resolvido na questão da quebra da recepção da net já e claro depois melhor ainda com a renovação dos servidores deles. A ver se vai ser verdade.  Ah e "deram" também o up grade de 1Giga para 10 gigas no rooaming de cada telemóvel ( são 3).
Claro que pensei em mudar de fornecedor, mas sinceramente a merda é a mesma e mais vale ir negociando de cada vez que há renovação de contrato, penso eu de que

[Counter Retail Trader]

ya eu tambem ja ha muito....entre as 23h-24  e a explicaçao é simples... migraçao de pools.... os novos clientes nao podem ficar em pools cheias... caso contrario o sinal vai se e nao ficam...

Os antigos que se lixem vao ficar sempre em pools mais cheias , tal como os mais novos quando começam a ser clientes mais antigos...

Dezembro tambem é um mes de problemas no serviço NOS .

[Incognitus]

A NOS, anda com um problema: cresceu de mais!

Estou quase a abandonar a NOS. Dei-lhes algum tempo para resolverem de vez os problemas.
Os meus grandes problemas são no Upload e lentidão nos acessos à noite.

Sei de fonte segura, que a maioria dos problemas advém do crescimento e da não melhoria dos equipamentos, alguns já quase obsoletas. Problemas devido à absorção de outras empresas anteriores. Alguns equipamentos estão a ser substituídos, mas muito devagar.

Uma coisa é certa, estão quase a perder um cliente e outros espero que façam o mesmo.

A Vodafone, para mim, é uma possibilidade à substituição da NOS. Pena que uma outra, não me lembro do nome,  não tenha na minha zona. Mas parece que é restrita em certos locais do país. Mas tenho ouvido falar bem da Vodafone.

Foi por isso que eu mudei para a Vodafone há muitos meses, depois de ser uns 18, 20 anos cliente da Tv Cabo, NOS, etc.

Isso anda assim quase desde o início do ano. Falta de investimento. Também me fizeram propostas maravilhosas como ao jeab, mas para mim a principal prioridade é a coisa funcionar, pelo que mudei na mesma.

[kitano]

Para já comigo funciona tudo.

Ligaram-me a oferecer mais coisas, inclusive dispensava a necessidade de box...mas como tenho tudo a funcionar prefiro manter como está

[Automek]

A minha factura da NOS deste mês tem uma referência de que os preços irão aumentar em Janeiro.

A 1/jan/2019, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1,4% que corresponde à última taxa
de inflação anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE (disponível em nos.pt/INE). Consulte o detalhe em nos.pt/tlv.

[jeab]

A ver se não é só fogo de vista, dasss

Meo, NOS, Vodafone e Nowo alvo de buscas por parte da Autoridade da Concorrência

https://observador.pt/2018/12/21/meo-nos-vodafone-e-nowo-alvo-de-buscas-por-parte-da-autoridade-da-concorrencia/?fbclid=IwAR0tsnkZp2W8ki6vXKJ9bKHDyUNlE3UylrcSgbTdOIeBCM4OqVFC9Rf_TYA

[Automek]

O sector das telecoms é daqueles que tem aumentado imenso a quantidade de serviços que oferece e que baixou os preços ao longo do tempo, ao ponto de ser hoje uma ínfima fração dos saudosos tempos da PT monopolista, da TV Cabo e do início dos telemóveis.
Até pode haver motivo para esta cruzada, não sei, mas quando olho para os cab* da energia (gás e luz), que comem à farta nas nossas facturas, fico um bocado irritado que o esforço policial/judicial não esteja concentrado noutra direcção.
Nunca percebi este ódio dos portugueses pelas telecoms. Tomáramos nós que todos os sectores se tivessem modernizado e embaratecido tanto como as telecoms em Portugal.

[jeab]

O sector das telecoms é daqueles que tem aumentado imenso a quantidade de serviços que oferece e que baixou os preços ao longo do tempo, ao ponto de ser hoje uma ínfima fração dos saudosos tempos da PT monopolista, da TV Cabo e do início dos telemóveis.
Até pode haver motivo para esta cruzada, não sei, mas quando olho para os cab* da energia (gás e luz), que comem à farta nas nossas facturas, fico um bocado irritado que o esforço policial/judicial não esteja concentrado noutra direcção.
Nunca percebi este ódio dos portugueses pelas telecoms. Tomáramos nós que todos os sectores se tivessem modernizado e embaratecido tanto como as telecoms em Portugal.

Não devemos estar a falar das mesmas Telecom.  Em 1º lugar estamos a anos luz dos preços praticados lá fora, pagamos muito mais que eles. Em 2º lugar só tenho tido falcatruas, chico-espertismo, falta de cumprimento com a TDT  e o diabo a sete com as telecom, além de atitudes ilegais , tipo não ter contrato, mesmo tendo pedido imensas vezes, por email e por escrito, por não ter acesso às gravações das chamadas, quando aldrabam e dizem coisas que eu nunca disse, etc.etc.
Claro que energia é igual, assim como bancos, seguradoras, Brisa e tudo com a cobertura do Estado. 

[Automek]

1. A ver se aparece alguém aqui que more lá fora para nos elucidar sobre os preços. Nos EUA é muito mais caro. O Messiah já deixou em tempos os preços e são uma barbaridade.

2. TDT não é telecoms

3. Não ter contrato é óptimo. Quem me dera. 

4. De qualquer das formas se realmente queres o contrato, não tem nada que saber. Uma reclamação na ANACOM e tens o contrato em poucos dias.

5. Idem para gravações da chamada.

6. Dizer coisas que nunca disseste têm de ser eles a provar. Centro de arbitragem e está resolvido. Com indemnização por danos não patrimoniais.

7. Idem para as condições acordadas. Se não foram acordadas são eles que têm de provar.

Estes tipos fazem o que as pessoas lhes deixam fazer.

[jeab]

Cliente – Estou!
Vodafone – Está? Estou a falar com o senhor Nuno?
Cliente – Sim...
Vodafone - Sr. Nuno, como vai? Aqui é da Vodafone e estamos a ligar para lhe apresentar a promoção Vodafone 1.382 minutos, que oferece...
Cliente – Desculpe (interrompe), mas com quem estou a falar?
Vodafone - O sr está a falar com Natália Bagulho da Vodafone. Eu estou a ligar-lhe para...
Cliente – Natália, desculpe-me, mas para minha segurança gostaria de conferir alguns dados antes de continuar com a nossa conversa, pode ser?
Vodafone - ...Sssssim, pode...
Cliente – A Natália trabalha em que área da Vodafone?
Vodafone - Telemarketing Pró-Activo.
Cliente – E tem número de funcionária da Vodafone?
Vodafone - Desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
Cliente – Então terei que desligar, pois não estou seguro de estar realmente a falar com uma funcionária da Vodafone.
Vodafone - Mas eu posso garantir...
Cliente – Além disso, sempre que tento falar com a Vodafone sou obrigado a fornecer os meus dados a vários interlocutores.
Vodafone - Tudo bem, a minha matrícula é Vodafone -6696969-TPA.
Cliente – Só um momento enquanto verifico.
Cliente – ... (Dois minutos mais tarde) - Só mais um momento, por favor.
Vodafone - ... (Cinco minutos mais) - Estou sim?
Cliente – Só mais um momento, por favor, estamos muito lentos hoje cá por casa.
Vodafone - Mas, senhor... (Um minuto depois)
Cliente – Pronto, Natália, obrigado por ter aguardado. Qual é mesmo o assunto?
Vodafone - Aqui é da Vodafone, estamos a ligar para oferecer a promoção Vodafone 1382 minutos, pela qual o Sr. fala 1.300 minutos e ganha 82 minutos de bónus, além de poder enviar 372 SMS totalmente grátis. O senhor estaria interessado, Sr. Nuno?
Cliente – Natália, vou ter que transferir a sua ligação para a minha mulher porque é ela quem decide sobre alteração de planos de telemóveis.
Por favor, não desligue, pois a sua chamada é muito importante para mim...
(Pousa o telemóvel em frente ao leitor de CD´s, coloca a música "Quero cheirar teu bacalhau" a tocar em repeat mode e vai beber um cafézinho...)
Válido não só para a Vodafone: pode experimentar com a NOS,MEO, etc. etc. ...