Inc, obrigado pela resposta.
Entretanto recebi um mail deles (cerca de 1 hora após os ter contactado por mail) a pedir para ligar para um número de telefone.
Conseguiram-me resolver tudo por telefone (em Inglês) em 5 min.
Serviço de Qualidade!
O problema tinha haver com o Security Code Card. Como tinha recebido um cartão no correio (tinha perdido o anterior e usava um que me tinha dado online) o code que me tinham dado transitoriamente já não estava a funcionar.
Cumprimentos,
AS