Dever de reparação fora da garantia

[tatanka]

Boas,

Tenho uma Yammi avariada, 3 anos apos a compra.

A Worten primeiro disse que reparava dando um orçamento de 150 euros.
Depois arrependeram-se e ligaram-me (não vi a chamada) para me dizerem que afinal estavam a brincar, nao reparavam. A alternativa apresentada foi um vale de desconto de 10% na nova que custa 400 euros.....

Qual é o dever de reparação que eles têm fora da garantia? É legítimo mandarem-nos passear com um vale ridículo de 10% desconto ?

[kitano]

Não sei...mas tenho impressão que não são obrigados a reparar. Podes sempre procurar outro reparador.

Pelo que contas é aldrabice deles claro...mas julgo que não os podes obrigar....só fazendo publicidade negativa

[Automek]

Tanto quanto sei não existe a obrigação de reparar, mesmo pagando, depois dos dois anos. E mesmo que tenhas o orçamento por escrito não sei se isso vincula a empresa a alguma coisa.

Provavelmente o melhor caminho será reclamar para a provedoria da Worten, expondo o caso. Se não conseguires nada por aí, penso que será para esquecer e o melhor é ver se alguém no zaask repara este tipo de maquinas.

Edit: queria dizer provedoria da Sonae, que trata de reclamações referentes a todo o grupo.

[tatanka]

Pensei existisse um periodo minimo, tipo 5 anos, durante a qual o fornecedor fosse obrigado a prestar assistencia...

[rs_trader]

Pensei existisse um periodo minimo, tipo 5 anos, durante a qual o fornecedor fosse obrigado a prestar assistencia...

Nao consegues contactar a yammi. O meu puto avariou a ps4 ja fora da garantia. A sony mandou uma nova por 150 euros.

[tatanka]

Pensei existisse um periodo minimo, tipo 5 anos, durante a qual o fornecedor fosse obrigado a prestar assistencia...

Nao consegues contactar a yammi. O meu puto avariou a ps4 ja fora da garantia. A sony mandou uma nova por 150 euros.

A Yammi é uma marca que pertence á Sonae/Worten. Resultou de uma parceria entre a Sonae e uma fabrica do Norte:

A divisão de retalho alimentar da Sonae (MC) investiu quatro milhões de euros para lançar a nova versão do robot de cozinha Yammi, produzida em Portugal, na fábrica da PPRR Metal, na Maia. O projeto permitiu reerguer esta unidade industrial que se encontrava praticamente inativa, além da criação de 40 postos de trabalho. Uma equipa constituída por 15 pessoas da Sonae esteve envolvida no projeto que demorou dois anos a sair do papel, além de 45 fornecedores nacionais

[Counter Retail Trader]

Pensei existisse um periodo minimo, tipo 5 anos, durante a qual o fornecedor fosse obrigado a prestar assistencia...

e na documentação?  manuais etc , nao esta referido nada sobre manutençoes e ou reparaçoes?

[tatanka]

Pensei existisse um periodo minimo, tipo 5 anos, durante a qual o fornecedor fosse obrigado a prestar assistencia...

e na documentação?  manuais etc , nao esta referido nada sobre manutençoes e ou reparaçoes?

Nao tenho nada disso. Duvido que conste lá alguma informação.

Vou chatea-los um bocado. Pode ser que se fartem e se cheguem á frente com um desconto como deve ser.

[Automek]

Sim, até porque 10% parece muito baixo. Numa pesquisa no google encontram-se campanhas de 20% de desconto directo e outras de 50% na troca de uma antiga pelo novo modelo. Além das campanhas do dia sem IVA na Worten.

[tatanka]

Sim, até porque 10% parece muito baixo. Numa pesquisa no google encontram-se campanhas de 20% de desconto directo e outras de 50% na troca de uma antiga pelo novo modelo. Além das campanhas do dia sem IVA na Worten.

Sim, 50% será  o target.

[Counter Retail Trader]

ya volta e meia mais vale comprar uma usada ainda dentro da garantia.

[tatanka]

Afinal havia outra.......

A Worten informou-me que no espaço de 5 anos, o fabricante é obrigado a fornecer serviço de assistencia técnica.
Estes 5 anos contam após o fabrico do equipamento.

Vou cavar por aí.

[Counter Retail Trader]

Afinal havia outra.......

A Worten informou-me que no espaço de 5 anos, o fabricante é obrigado a fornecer serviço de assistencia técnica.
Estes 5 anos contam após o fabrico do equipamento.

Vou cavar por aí.

Ja foram quantas informaçoes diferentes ou contactos feitos?  tenho ideia que costumam ser mais coerentes na informação

[tatanka]

Afinal havia outra.......

A Worten informou-me que no espaço de 5 anos, o fabricante é obrigado a fornecer serviço de assistencia técnica.
Estes 5 anos contam após o fabrico do equipamento.

Vou cavar por aí.

Ja foram quantas informaçoes diferentes ou contactos feitos?  tenho ideia que costumam ser mais coerentes na informação

Nada a dizer do serviço de call-center.

A minha queixa, é não me repararem a panela e eu precisar dela para fazer a sopa do míudo 

[kitano]

Afinal havia outra.......

A Worten informou-me que no espaço de 5 anos, o fabricante é obrigado a fornecer serviço de assistencia técnica.
Estes 5 anos contam após o fabrico do equipamento.

Vou cavar por aí.

E tendo um orçamento inicial deves estar mais seguro, porque podiam oferecer um valor de reparação mais caro que a nova...

[Automek]

Isso penso que seja o acordo da Worten com o fabricante e não de lei. De qq das formas são boas notícias e não percebo porque é que a Worten não deu logo essa resposta de início.

[tatanka]

Sim, até porque 10% parece muito baixo. Numa pesquisa no google encontram-se campanhas de 20% de desconto directo e outras de 50% na troca de uma antiga pelo novo modelo. Além das campanhas do dia sem IVA na Worten.

Sim, 50% será  o target.

Consegui um desconto de 60% na yammi2, bastante bom.

O facto de terem metido os pés pelas mãos oferecendo um serviço de reparação que não conseguiam cumprir, junto de umas questões regulatórias que invoquei, devem ter ajudado o meu caso.

Valeu a pena e diga-se que apesar de terem nitidamente alguns processos de suporte mal definidos, até que acabaram por ser prestaveis.

[Automek]

Boa !

O facto de terem metido os pés pelas mãos oferecendo um serviço de reparação que não conseguiam cumprir, junto de umas questões regulatórias que invoquei, devem ter ajudado o meu caso.

É alguma coisa que possas partilhar ou é algo do género se não fizerem nada mando aí 4 armários partir-vos os dentes todos. 

[kitano]

Bem bom...bom desconto, máquina nova e garantia de 2 anos!

Ficas com a antiga ou tens que devolver?

[tatanka]

Bem bom...bom desconto, máquina nova e garantia de 2 anos!

Ficas com a antiga ou tens que devolver?

A antiga era um mono sem arranjo.
Fizeram o favor de me ficarem com ela