Indemnização por voo atrasado

[Paquinho]

Recentemente fui vítima de um atraso de 4 horas num voo da Ryanair para Barcelona. Aquando da comunicação do atraso, os assistentes afirmaram que o atraso se deveu a uma decisão da companhia na reorganização dos voos previstos para esse dia.

De acordo com o enquadramento legal europeu em vigor esta decisão por parte da Ryanair dá lugar ao pagamento de uma indemnização de €250 por passageiro uma vez que tal atraso não foi motivado por motivos extraordinários ("decisões relativas à gestão do tráfego aéreo, instabilidade política, condições meteorológicas adversas e os riscos para a segurança").

Feita a reclamação junto da Ryanair a resposta, quase imediata (diria até que automática  ), foi reconhecer que houve um problema no avião que nos deveria ter transportado mas que por tal problema ser inesperado não há lugar ao pagamento de indemnização.

O passo seguinte foi contactar a ANAC (Autoridade Nacional para a Aviação Civil) que deveriadar seguimento ao processo. COntudo, não tive resposta e parece-me que aquela malta está muito ocupada com facturas e faxes e papéis e não deve estar muito motivada em pegar neste tipo de assuntos. De qualquer forma vou insistir.

O passo seguinte será recorrer a uma das empresas "especialistas" em pegar nestes assuntos contra um sucess fee de 20/25%.

Já alguém passou por isto? Com sucesso quanto ao recebimento da indemnização directamente da transportadora? E já alguém recorreu a alguma destas empresas de cobrança de indemnizações? Como correu?

[deMelo]

Vê bem os valores.

Não sei se é assim directo 250 Euros. Ou até 250 Euros.

Uma Ryanair também deve estar menos propensa a pagar essas coisas que uma companhia que não seja low cost.

[kitano]

Se há empresas para isso, eu meti os gajos a tratar

[Counter Retail Trader]

Ha cartoes de credito que podem ajudar , no que diz respeito a atraso de voo e de bagagem , como por exemplo os American Express (alguns....)

[D. Antunes]

Tens direito, mas as empresas tentam fugir. Com a TAP não me quis chatear e aceitei 4 Vouchers do mesmo valor. Depois arrependi-me porque nunca se precisa do que se tem e acaba-se por se comprar o que não se precisa.
Eu tentaria uma dessas empresas especializadas. Ou a Deco, mas com a Ryannair não sei.

[Robusto]

Aquilo que estás à procura é disto:

https://app.airhelp.com/

É uma maravilha. Lá está, cobram-te um fee dos valores que eventualmente receberes (25%). Mas tratam-te de tudo de forma impecável.

Uma das reclamações que me ganharam, tratou-se de um voo com TAP que me foi cancelado quando já estava na hora do embarque, e remarcado para o dia seguinte. Esse teria sido mais simples de ganhar sozinho e poupar o fee, mas lá está, não tive paciência para isso e preferi pagar a comissão dos gajos. 4 meses depois de entrar com a reclamação, estava com o dinheiro na conta.

Uma outra reclamação que me ganharam, e que foi BEM mais complicada de ganhar, foi com um voo intercontinental da Air Europa. A aeronave já estava na nossa porta de embarque, em Madrid, mas eles decidiram esperar por um voo de conexão que vinha de Londres e que aparentemente trazia uns 40% dos passageiros do meu voo. Em Londres estava nevoeiro, então os voos não saiam de lá e por isso atrasou o nosso próprio trajeto em mais de 4 horas. Por se tratar de vôo intercontinental isso dá direito a 600 euros. Na altura até fiz a reclamação por escrito direto para a Air Europa - passado umas semanas mandaram-me um e-mail a dizer que não me iam indemnizar - mas eu em paralelo já tinha feito a reclamação com a Airhelp.  Passado mais umas semanas, a Airhelp disse-me que a Companhia mantinha a opinião - então estavam dispostos a levar o assunto ao tribunal. Só que nessa fase, com advogado ao barulho, já tive que passar uma procuração e levar mais uma talhada no fee (25% de comissão inicial + 25% para o advogado). Mas acabou por dar certo! Um ano e 5 meses depois, lá recebi os 300 euros.

[Automek]

Interessante era ter a petição inicial que esse advogado meteu em tribunal e poder usar noutro caso (não tens isso Robusto ?).

A hipótese da empresa é interessante por "ter a máquina montada", serem especialista na matéria e evitar perder-se tempo. O chato é a talhada e, pelos vistos, pior de for para tribunal.

Paquito, se quiseres perder tu algum tempo é uma questão de veres jurisprudência dos julgados de paz
Aqui via google ou directamente na base de dados e pesquisar por atraso voo.

[Paquinho]

Obrigado a todos pelos contributos. Só umas notas:

Vê bem os valores.

Não sei se é assim directo 250 Euros. Ou até 250 Euros.

Uma Ryanair também deve estar menos propensa a pagar essas coisas que uma companhia que não seja low cost.

São mesmo 250 eur. O valor varia de acordo com o atraso e a distância e pode ir até 600 eur por passageiro.

Se há empresas para isso, eu meti os gajos a tratar

Custa-me porque somos 8 e vou ter de pagar pelo menos 400 eur quando a lei é clara quanto à obrigação da companhia. Mas parece-me que vai ter mesmo que ser por aqui.

Ha cartoes de credito que podem ajudar

É bem visto. Infelizmente, neste caso não tenho essa cobertura.

Tens direito, mas as empresas tentam fugir. Com a TAP não me quis chatear e aceitei 4 Vouchers do mesmo valor.

A Ryanair não propôs nada. Isso seria assumir a responsabilidade e está visto que isso não farão facilmente. Limitaram-se a entregar um voucher de €5 para refeição no aeroporto. Nem para o Toblerone chegou.

Aquilo que estás à procura é disto:

https://app.airhelp.com/
É uma maravilha. Lá está, cobram-te um fee dos valores que eventualmente receberes (25%). Mas tratam-te de tudo de forma impecável.

Sim, esta é uma das empresas que faz isto. Dado o teu feedback será a que vou escolher se seguir por este caminho. Tenho uma dúvida: no final do processo recebes a totalidade da indemnização e pagas o fee? Ou é a Airhelp que recebe e que depois te entrega o valor líquido? Como acompanhas o processo e garantes que caso a Airhelp receba te entrega o dinheiro?

Interessante era ter a petição inicial que esse advogado meteu em tribunal e poder usar noutro caso (não tens isso Robusto ?).

A hipótese da empresa é interessante por "ter a máquina montada", serem especialista na matéria e evitar perder-se tempo. O chato é a talhada e, pelos vistos, pior de for para tribunal.

Paquito, se quiseres perder tu algum tempo é uma questão de veres jurisprudência dos julgados de paz
Aqui via google ou directamente na base de dados e pesquisar por atraso voo.

Dificilmente será dado acesso à petição. É o segredo do negócio, deve ser "chapa 5" e o que lhes garante as receitas.

Vou as sentenças do julgados de paz. Não conhecia. O montante em questão justifica perder algum tempo antes de avançar com a Airhelp.

[Robusto]

A Airhelp recebe o dinheiro e depois transferem-te o líquido.

Eles vão te mandando uns emails de vez em quando, para te ir colocando a par.

[Robusto]

Interessante era ter a petição inicial que esse advogado meteu em tribunal e poder usar noutro caso (não tens isso Robusto ?).

Não tenho.

[Automek]

Falei com um amigo me que no ano passado teve uma situação idêntica. De 1000€ recebeu 750€, também pela airhelp.
Registou-se no site, foi respondendo às perguntas que lhe fizeram, enviou os documentos que pediram e demorou 3 meses a resolver. Recebeu já líquido da comissão. No site conseguiu ir vendo o estado do processo e recebia emails (provavelmente automáticos) com o ponto de situação.

[Paquinho]

Pedido de indemnização via airhelp feito. A ver no que dá. Fiquei surpreendido com a facilidade do processo.

Acabei por abdicar do recurso ao Julgado de Paz. Aqui o recurso está vedado para valores reduzidos e caso houvesse uma sentença que não fizesse sentido perderia a possibilidade de levar isto para a frente. A poupança também não seria grande face à Airhelp

Mais uma vez, obrigado a todos pelo apoio!

[Paquinho]

Deixo um ponto de situação sobre este processo:

Depois de lhes entregar o processo, a Airhelp interpelou a Ryanair que manteve a posição que não teve culpa no atraso. Ora isto obrigou a avançar com um processo judicial por parte da Airhelp. Para o processo foi necessário entregar procurações a advogado português e conseguir uma evidência de que a chegada tinha sido com um atraso superior a 3 horas. Sem estas evidências a Airhelp não prosseguiria com o processo. Não serviram as evidências do atraso na hora de partida que eu tinha recolhido nem a informação dos sites que monitorizam os voos e que confirmavam o atraso. 

A ryanair dificultou ao máximo o envio da declaração que atestava o atraso mas depois de muitos contactos com diferentes sectores lá me enviaram a declaração necessário para avançar com o processo.

Por ter sido necessário avançar com o processo, os honorários da Airhelp passaram de €62,5 por reserva para €125 por reserva.

Há dias recebi um email da Ryanair a pedir o IBAN para que pudessem transferir o valor total da indemnização diretamente para a minha conta. Estranhei o processo não ser fechado pela Airhelp mas admito que seja estratégia por parte da Ryanair.

Contatei a Airhelp dando-lhe nota do desfecho e pedindo a fatura dos serviços que prestaram sem os quais não tinha conseguido este desfecho. Metade do valor da indemnização foi para lhes pagar.

Agora vamos à segunda parte: para o mesmo voo tenho uma segunda reserva para os meus pais, portanto também com direito a indemnização, para a qual não tinha avançado com a Airhelp. Utilizei o desfecho do processo relativo à primeira reserva para contatar a Ryanair pedindo-lhe que, uma vez que já assumiram a culpa do atraso no voo com o pagamento (uma espécie de "trânsito em julgado"), me paguem o valor da indemnização da segunda reserva. O que me parecia óbvio e natural tem a seguinte resposta da Ryanair: "We wish to reconfirm that the flight in question was disrupted due to reasons outside of our control, and as such monetary compensation is not applicable under EU Reg. 261/2004."

E pronto... de volta o processo. Continuo a insistir com a Ryanair mas, apesar do absurdo da situação, parece-me que terei de recorrer de novo à Airhelp e abdicar de metade do valor da indemnização.

[Automek]

Isso é kafkiano. 
Eles devem ter um script com vários pontos pelos quais vão passando. O primeiro deles, está visto, é: não temos culpa do atraso. Em cada 100 queixas iniciais, uma % delas, suficiente para compensar, não avançam com mais nada.

Não existe uma entidade - uma espécie de CMVM para as cotações oficiais - que certifique a hora exacta de saída e chegada de um voo ? Tem de se obter isso da companhia aérea (que obviamente irá tentar matar o cliente por cansaço) ?

[Paquinho]

É mesmo. Vá lá que o regulador definiu um prazo de 3 anos para estes processos.

Não creio que haja qualquer entidade que possa certificar a hora do voo. Caso houvesse seguramente a Airhelp teria puxado desse trunfo o que não aconteceu. Aliás a Airhelp esteve quase para desistir do processo dado o tempo que estava a demorar obter a declaração da Ryanair.