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Autor Tópico: Meo vs Nos vs Vodafone  (Lida 34994 vezes)

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #40 em: 2016-11-25 13:09:21 »
Bem ha 1 semana falei com eles , fico com mais serviço por 34,90  mas sem telemovel... falamos no "livre" carrego com 10 euros quando me apetecer e sem mensalidades...

Contudo hoje ja me chateei a serio.... entao nao é que mudam o pacote , tarifario sem minha autorização??? hoje queria fazer uma chamada e aparece me uma mensagem que nao é possivel  teria que carregar o tlm!!

Liguei para la e a ordinaria da telefonista sempre a tentar dissuadir me da reclamação e para eu manter o serviço como esta.... isto esta tudo louco! Claro exigi a auditoria da chamada... pelo que irei reclamar.
Esta tudo maluco...

Smog

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #41 em: 2016-11-26 15:36:15 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!
wild and free

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #42 em: 2016-11-26 19:40:59 »
Smog se o serviço da NOWO for bom , eu nem pensava duas vezes.....

Moppie85

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #43 em: 2016-11-26 22:26:36 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.

Guloso

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #44 em: 2016-11-27 15:28:06 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.


 Isso não é assim tão simples.  Também celebrei um contrato com a Meo em Outubro de 2014 e em Janeiro fui contemplado com o aumento. Recusei o aumento e eles recusaram a minha recusa (invocaram que só tinha 15 dias para faze-lo). Tive que colocar uma ação contra a MEO via Julgado de Paz.   Mas até a decisão do juíz, tiverem a distinta lata de pedirem o pagamento dos 24 meses e colocarem uma empresa de cobrança de créditos atrás  de mim. Claro que no julgamento perderam.

 

Moppie85

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #45 em: 2016-11-27 16:22:18 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.


 Isso não é assim tão simples.  Também celebrei um contrato com a Meo em Outubro de 2014 e em Janeiro fui contemplado com o aumento. Recusei o aumento e eles recusaram a minha recusa (invocaram que só tinha 15 dias para faze-lo). Tive que colocar uma ação contra a MEO via Julgado de Paz.   Mas até a decisão do juíz, tiverem a distinta lata de pedirem o pagamento dos 24 meses e colocarem uma empresa de cobrança de créditos atrás  de mim. Claro que no julgamento perderam.

Basta enviares para o Centro de Arbitragem da zona de residencia. 5 dias e tens isso tratado se for dentro do prazo. Podes alegar que o aviso não foi bem feito (não cumpre o estipulado na Lei). Demora mais tempo, mas resolve-se.
No meu caso enviei a carta a tempo, contactei a provedoria e recebi a garantia que não ia ser penalizado por sair. No fim, acabei por renovar com eles com as condições acima, por dois anos. Se repetirem para o ano (é a segunda vez que reclamo pelos aumentos), volto a reclamar.

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #46 em: 2016-11-27 18:09:23 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.


 Isso não é assim tão simples.  Também celebrei um contrato com a Meo em Outubro de 2014 e em Janeiro fui contemplado com o aumento. Recusei o aumento e eles recusaram a minha recusa (invocaram que só tinha 15 dias para faze-lo). Tive que colocar uma ação contra a MEO via Julgado de Paz.   Mas até a decisão do juíz, tiverem a distinta lata de pedirem o pagamento dos 24 meses e colocarem uma empresa de cobrança de créditos atrás  de mim. Claro que no julgamento perderam.

estranho..., foi a Intrum?

Automek

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #47 em: 2016-11-27 18:49:11 »
Interessante essa questão do preço...

Fui ver as condições da NOS e dizem isto:

Citar
5. Alteração das condições contratuais
5.1. Sempre que a NOS Comunicações proceda à alteração das presentes Condições nos termos do
disposto no n.º 6 do art. 48.º da LCE, notificará o Cliente dessa alteração por qualquer meio escrito, com
uma antecedência mínima de um (1) mês em relação à data da respetiva entrada em vigor.

5.2. Caso o Cliente não aceite as alterações comunicadas nos termos do número anterior, poderá
rescindir o Contrato, sem aplicação de qualquer penalidade, mas sem prejuízo da aplicação das
contrapartidas devidas pela rescisão antecipada nos termos do disposto no n.º 7 do art. 48.º da LCE
,
devendo para tanto notificar a NOS Comunicações da sua intenção, por carta registada com aviso de
recepção, enviada para o Apartado indicado no Formulário ou nas Condições Específicas, com uma
antecedência mínima de quinze (15) dias relativamente à data de entrada em vigor das alterações.

Não se corre o risco de pedirem dinheiro por algum tipo de oferta que tenham feito, por exemplo o aluguer mensal da box, instalação, etc. ?

Guloso

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #48 em: 2016-11-27 19:03:26 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.


 Isso não é assim tão simples.  Também celebrei um contrato com a Meo em Outubro de 2014 e em Janeiro fui contemplado com o aumento. Recusei o aumento e eles recusaram a minha recusa (invocaram que só tinha 15 dias para faze-lo). Tive que colocar uma ação contra a MEO via Julgado de Paz.   Mas até a decisão do juíz, tiverem a distinta lata de pedirem o pagamento dos 24 meses e colocarem uma empresa de cobrança de créditos atrás  de mim. Claro que no julgamento perderam.

estranho..., foi a Intrum?

Sim. 

Nunca fui tão mal educado na vida, como para alguns funcionários na Intrum. Chegavam-me a telefonar 3, 4 vezes ao dia.   Cheguei ao ridículo de lhes pedir para avançar com o processo de injunção!


Automek

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #49 em: 2016-11-27 19:09:14 »
Se não cumpriste os 15 dias que tinhas para rescindir, ganhaste com base em quê ? Na incorrecta (ou ausência) de notificação por parte deles ?

Guloso

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #50 em: 2016-11-27 19:11:21 »
Interessante essa questão do preço...

Fui ver as condições da NOS e dizem isto:

Citar
5. Alteração das condições contratuais
5.1. Sempre que a NOS Comunicações proceda à alteração das presentes Condições nos termos do
disposto no n.º 6 do art. 48.º da LCE, notificará o Cliente dessa alteração por qualquer meio escrito, com
uma antecedência mínima de um (1) mês em relação à data da respetiva entrada em vigor.

5.2. Caso o Cliente não aceite as alterações comunicadas nos termos do número anterior, poderá
rescindir o Contrato, sem aplicação de qualquer penalidade, mas sem prejuízo da aplicação das
contrapartidas devidas pela rescisão antecipada nos termos do disposto no n.º 7 do art. 48.º da LCE
,
devendo para tanto notificar a NOS Comunicações da sua intenção, por carta registada com aviso de
recepção, enviada para o Apartado indicado no Formulário ou nas Condições Específicas, com uma
antecedência mínima de quinze (15) dias relativamente à data de entrada em vigor das alterações.

Não se corre o risco de pedirem dinheiro por algum tipo de oferta que tenham feito, por exemplo o aluguer mensal da box, instalação, etc. ?

Sim por causa de umas condições parecidas na MEO, eu recusei o aumento e continuei a pagar o que estava a pagar antes do aumento.  Ao final de 10 meses, a MEO cancelou-me o contrato alegando valores em atraso (ía acumulando 1€ e tal por mês...). De imediato avancei com o processo judicial.

Guloso

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #51 em: 2016-11-27 19:15:53 »
Se não cumpriste os 15 dias que tinhas para rescindir, ganhaste com base em quê ? Na incorrecta (ou ausência) de notificação por parte deles ?

Eu meu caso ainda era mais estúpido. Como foi através de um protocolo de uma empresa com a MEO, tinha uma clausula escrita a letras gordas que o preço era fixo durante 24 meses.


Moppie85

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #52 em: 2016-11-27 20:20:36 »
Interessante essa questão do preço...

Fui ver as condições da NOS e dizem isto:

Citar
5. Alteração das condições contratuais
5.1. Sempre que a NOS Comunicações proceda à alteração das presentes Condições nos termos do
disposto no n.º 6 do art. 48.º da LCE, notificará o Cliente dessa alteração por qualquer meio escrito, com
uma antecedência mínima de um (1) mês em relação à data da respetiva entrada em vigor.

5.2. Caso o Cliente não aceite as alterações comunicadas nos termos do número anterior, poderá
rescindir o Contrato, sem aplicação de qualquer penalidade, mas sem prejuízo da aplicação das
contrapartidas devidas pela rescisão antecipada nos termos do disposto no n.º 7 do art. 48.º da LCE
,
devendo para tanto notificar a NOS Comunicações da sua intenção, por carta registada com aviso de
recepção, enviada para o Apartado indicado no Formulário ou nas Condições Específicas, com uma
antecedência mínima de quinze (15) dias relativamente à data de entrada em vigor das alterações.

Não se corre o risco de pedirem dinheiro por algum tipo de oferta que tenham feito, por exemplo o aluguer mensal da box, instalação, etc. ?

yup... o contrato pode dizer isso, mas a Lei não diz o que é citado no contrato, fazendo a clausula nula.
A lei é clara

artigo 48º nº 16

16 - Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #53 em: 2016-11-27 20:23:33 »
Tenho o serviço MEO- fidelização 2 anos. Minimos.
Contratei em Novembro de 2014 por 49 euros. Ao fim de dois meses aumentaram logo a mensalidade. Atualização de preços de novo ano. Em maio mudo de casa, peço transferência e dizem-me que é contrato novo. o tempo de fidelização aumentou logo para maio de 2017. Neste momento pago 61 euros. Aumento de 23% em menos de dois anos. Em maio procuro na concorrência a mudança. na minha rua há Cabovisão e Nós.
Enfim, ladrões...!


Tanto QI e nada de saber como evitar ser roubada pela meo...
A lei permite-te que canceles o contrato se te aumentarem o preço...
A outra hipotese é renegociares o contrato - a melhor oferta para clientes fibra neste momento é 200/100 mb, 200 canais, oferta de 1 box, 28,90€, com renovação por 24 meses.


 Isso não é assim tão simples.  Também celebrei um contrato com a Meo em Outubro de 2014 e em Janeiro fui contemplado com o aumento. Recusei o aumento e eles recusaram a minha recusa (invocaram que só tinha 15 dias para faze-lo). Tive que colocar uma ação contra a MEO via Julgado de Paz.   Mas até a decisão do juíz, tiverem a distinta lata de pedirem o pagamento dos 24 meses e colocarem uma empresa de cobrança de créditos atrás  de mim. Claro que no julgamento perderam.

estranho..., foi a Intrum?

Sim. 

Nunca fui tão mal educado na vida, como para alguns funcionários na Intrum. Chegavam-me a telefonar 3, 4 vezes ao dia.   Cheguei ao ridículo de lhes pedir para avançar com o processo de injunção!

ok , entao ainda deverias ser ou estar na carteira da NOS e na Intrum em regime de outsource , dai a urgencia em te cobrarem para receberem a comissão... caso contrario tem que te devolver....

Estranho (ou nao...) é isso estar em julgado da paz e mesmo assim estarem te a ligar...
A nivel juridico e de compliance tenho as minhas duvidas acerca dos contactos que te fizeram

Apesar de nao ser um processo judicial..

Automek

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #54 em: 2016-11-27 21:41:32 »
yup... o contrato pode dizer isso, mas a Lei não diz o que é citado no contrato, fazendo a clausula nula.
A lei é clara

artigo 48º nº 16

16 - Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer encargo, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato, salvo nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício dos assinantes.

Obrigado Moppie. Muito útil porque isto dá um grande poder de fogo a um consumidor que queria renegociar, usando o argumento do aumento do preço.

Já agora, o número 5 desse artigo 48º também é interessante
Citar
5 - Sem prejuízo da existência de períodos contratuais mínimos, nos termos do número anterior, as empresas não devem estabelecer condições contratuais desproporcionadas ou procedimentos de resolução dos contratos excessivamente onerosos e desincentivadores da mudança de prestador de serviço por parte do assinante.

6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato.
http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1097032#.WDtQ6rKLS9I


Eu não estou a pensar usar isto até porque os 26.99 que tenho na NOS não os consegui mais baixo no Verão em nenhuma das outras (e também não vou mudar, mesmo que fosse 1 ou 2 euros). Além disso, se rescindir com a NOS para fazer novo contrato com a NOS, não estou certo de que consiga o mesmo...

Mas isto é muito interessante para os meus pais porque pouco tempo depois de terem renovado no Verão com a Cabovisão, por 24 meses, com melhores condições, apareceu a NOWO e eles recusam-se a fazer o preço mais baixo que agora praticam com menos canais e que chegam perfeitamente para os meus pais.

Se vierem com conversa de aumento de preços já foram.  8)

itg00022289

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #55 em: 2016-11-28 01:08:24 »
Há cerca de dois anos também rescindi com a meo por causa  de aumentarem o preço.
Serviu essencialmente para renegociar um contrato melhor.

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #56 em: 2016-11-28 14:23:14 »
A saga com a Nos continua , apos eu pedir auditoria a chamada dizem que eu autorizei a alteraçao de tarifario... o que é mentira visto eu nao ter autorizado mas ter dito que iria ponderar , sei que é mentira pois falaram com outra pessoa posteriormente que estava ao meu lado e tambem nao confirmou....

No dia 18 enviaram um email a confirmar mudança de tarifario feita na chamada de dia 15 , ora no dia 15 foi quando eles fizeram merda da grossa e eu fartei me de reclamar.

Agora dizem que se eu tiver autorizado so posso sair de os compensar....
Isto é muito grave....acho que vou tentar sacar uns cobres , de certa forma estao a burlar, fizeram algo sem o meu consentimento para me fidelizar.
« Última modificação: 2016-11-28 14:25:15 por Anónimo »

tatanka

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #57 em: 2016-11-28 19:09:20 »
A saga com a Nos continua , apos eu pedir auditoria a chamada dizem que eu autorizei a alteraçao de tarifario... o que é mentira visto eu nao ter autorizado mas ter dito que iria ponderar , sei que é mentira pois falaram com outra pessoa posteriormente que estava ao meu lado e tambem nao confirmou....

No dia 18 enviaram um email a confirmar mudança de tarifario feita na chamada de dia 15 , ora no dia 15 foi quando eles fizeram merda da grossa e eu fartei me de reclamar.

Agora dizem que se eu tiver autorizado so posso sair de os compensar....
Isto é muito grave....acho que vou tentar sacar uns cobres , de certa forma estao a burlar, fizeram algo sem o meu consentimento para me fidelizar.

Vai pelo caminho mais simples.
Se estás nos primeiros 15 dias do contrato, podes rescindir sem qualquer prejuizo.

“I hate reality but it's still the best place to get a good steak.”
― Woody Allen

Automek

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #58 em: 2016-11-29 16:02:53 »
Não reparei que na factura de Setembro da NOS (recebida em Outubro) estava a seguinte indicação:

"A 1 de dezembro 2016 iremos proceder a uma atualização de preços nos produtos e serviços que disponibilizamos. Consulte o detalhe desta atualização, a partir de 1 de novembro, em nos.pt/novastarifas"

Não sei que aumento é que me irá tocar e se me chateio com isto ou não.

Tenho várias formas de pegar no assunto:
1. Invocar e lei que o Moppie referiu e dizer que, apesar de cumprirem os 30 adias, não informaram do meu direito de rescindir

Citar
6 - Sempre que a empresa proceda a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de um mês, devendo simultaneamente informar os assinantes do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalidade, no caso de não aceitação das novas condições, no prazo fixado no contrato.

2. O meu pacote chama-se "Iris 100 Megas", pelo menos é o nome oficial que consta na factura. Isto não vem em nenhum dos tarifários nos links que apresentam portanto é legítimo eu presumir que não tem qualquer aumento.

Ou seja, não me parece que tenham hipóteses de ganhar isto. A questão é se quero comprar uma guerra por 2 ou 3 euros por mês, se for esse o aumento.

Counter Retail Trader

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Re: Meo vs Nos vs Vodafone
« Responder #59 em: 2016-11-29 16:13:22 »
Ligaram me agora  para esclarecimentos relativamente ao tarifario e se eu queria alterar para o anterior sem fidelizaçao.
Claro que respondi que nao estava a perceber nada....., resumidamente pediram me desculpa por tudo , demonstrei novamente que queriam um cliente fidelizado desesperadamente ou entao o funcionario ou team leader queria ganhar comissao/objectivo a minha conta.

Perguntei pela gravaçao da chamada , mas pediram me desculpa e desviaram o assunto....
Resumindo , fico com a ideia que alteraram o tarifario sem o meu consentimento e ainda me mentiram ao dizer que eu na chamada tinha autorizado.....

Bem desta vez aceitei e fico com 32,90 fidelizado durante 12 meses (sem tlm) . Consegui reduzir cerca de uns 19 euros e tal.
Relativamente ao tlm so preciso de carregar com 10 euros de 3 em meses , e posso receber sempre as chamadas...