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Off-Topic / Re:Quem é ZON está OFF
« em: 2012-08-11 23:32:44 »
Sabem, a escolha de uma empresa para investir deve contar com estes aspectos, pois alavanca do negócio são os clientes.
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Off-Topic / Re:Quem é ZON está OFF
« em: 2012-08-11 22:05:46 »
Pois, concordo com o que dizem... Nota-se um degaste total em quem atende e a cultura de estou aqui para fazer o que está no livro e se isso o irrita, melhor ainda, assim somos dois. Embora na Meo me tenha dado sempre muito bem, se calhar tive sempre sorte por parte de quem fui atendido.
Na Zon, ainda que possa estar sugestionado com a primeira experiência (de um tipo que literalmente corre o cliente), nunca tive uma boa experiência, a não ser quando foi alguém mandado pela administração a resolver a coisa.
Os call centers são a praga destes serviços e a razão de perderem muitos clientes. A empresa que apostar num bom call center, ganha.
Bom, diga-se que isto de call centers é mesmo complicado, pois até na banca já apanhei assim. Um tipo que se recusava a responder a uma pergunta básica só porque eu tinha um gestor de conta atribuído (algo que nunca quis). Outro que dizia que a Cires estava fora de bolsa (quando ainda era cotada) e por isso não aceitava a minha ordem de compra. Enfim...
Na Zon, ainda que possa estar sugestionado com a primeira experiência (de um tipo que literalmente corre o cliente), nunca tive uma boa experiência, a não ser quando foi alguém mandado pela administração a resolver a coisa.
Os call centers são a praga destes serviços e a razão de perderem muitos clientes. A empresa que apostar num bom call center, ganha.
Bom, diga-se que isto de call centers é mesmo complicado, pois até na banca já apanhei assim. Um tipo que se recusava a responder a uma pergunta básica só porque eu tinha um gestor de conta atribuído (algo que nunca quis). Outro que dizia que a Cires estava fora de bolsa (quando ainda era cotada) e por isso não aceitava a minha ordem de compra. Enfim...
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Off-Topic / Re:Quem é ZON está OFF
« em: 2012-08-10 23:19:49 »
Eu tinha Meo e gostava imenso da Meo, mas fui contactado pela Zon que me ofereceu um preço imbatível.
Como já tinha tido Zon e não gostei, ainda resisti, mas face à diferença da proposta , muito provocado pelo aumento do preço da Meo (terminado o período de fidelização), acabei por mudar. Pagava 74€ na Meo e passei a pagar 54.99 na Zon (com duas boxes HD e gravação).
No primeiro dia que liguei uma box o sistema não funcionava. Troquei a box pela outra e deu para perceber que avaria era na box. Contactei o serviço de apoio ao cliente a expor o caso e a pedir para enviarem um tecnico para arranjar a box ou trocar... a resposta imediata foi:
"Não é possível", seguido de "não vamos fazer isso". Tudo isto com um tom muito mal educado.
Ao que respondi: "se contratei hoje um serviço e ele não funciona e a Zon não me encontra uma solução para que passe a funcionar, vou ter de cancelar o serviço". Ao que tive resposta imediata: "pode cancelar".
Perante isso dei ordem para cancelar.
No dia seguinte contactei o serviço para saber sobre o cancelamento se era eficaz ou se queriam arranjar a box.
A resposta foi: "Ontem cancelou o serviço com o meu colega pelo que já esta para cancelamento no fim do período de retração.".
Perguntei: "Então não arranjam a box? fica cancelado?"
Resposta seca: "Sim, o cancelamento já foi pedido".
Perante isto contactei a adminsitração da Zon por via de um contacto que uma pessoa minha amiga proxima da mesma me facultou e expus o assunto.
O tema foi tratado de uma forma muito prestavel e sempre acompanhado por um departamento atencioso, prestavel e, acima de tudo, com gente bem educada.
Foram substituir a box e passou a funcionar direito.
Então, ligaram-me, a pedir desculpa pelo sucedido e convidaram-me a continuar como cliente, ao que respondi que tinha todo o interesse apesar o incidente inicial. Expliquei que avarias são normais, só não é normal a má educação e desprezo pelo cliente na forma que inicialmente fui atendido, mas que tinha sido ultrapassado pela forma correta como resolveram o problema. Disseram-me então que ficaria como cliente, como ainda me iriam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos incomodos causados... ainda tentei recusar, pois entendo que a maior oferta é o serviço em condições.
Hoje, sexta-feira a noite, tenho os serviços em baixo.
Liguei ao apoio ao cliente (do telemóvel, pois o telefone não funciona) e dizem-me que o serviço esta cancelado conforme meu pedido de 26 de Julho...
Tentei explicar o que se passou e que inclusivamente até me tinha oferecido a primeira mensalidade. De nada resultou, pois o apoio ao cliente é um serviço estanque a qualquer procedimento out of box e completamente estéril face a problemas fora da rotina habitual.
Disseram-me que é um assunto que só pode ser resolvido segunda-feira.
Fico sem serviço o fim de semana.
Contratei novamente a Meo... e espero que amanhã possam instalar o serviço (apesar de ter sido agendado para terça-feira)... entretanto consegui um preço igual ao que pago pela ZON.
As pessoas do call center são educadas (com excepção do caso do desligamento), mas realmente não estão minimamente preocupadas em resolver o problema; alias, parece que tem gosto em dificultar as coisas, escudando-se sempre nas normas, afins e na velha desculpa que não é este departamento, agora só segunda, quero que se lixe.
O serviço é de facto muito inferior quando comparado com a Meo (quem não tenha tido Meo, talvez não sinta a diferença, mas quem teve sente). Confirmo a situação dos IPs, assim como as constantes falhas no wireless (que nunca acontecia com a Meo - e já no passado, quando chegue a ter Zon, me acontecia... a explicação é que a Zon usa um range de ondas menor que o da Meo e por isso da mais conflito)...
Pela minha experiência acredito que a PT possa conquistar mais clientes à Zon, bastaria ser mais agressiva nos preços (principalmente nesta altura). Um concorrente mais forte ao nivel da fibra, arrumaria com a Zon.
Sinceramente, dificilmente investiria na Zon face à minha experiência... Uma empresa que não entende que alavanca é o cliente e portanto o serviço de atendimento deve ser o sector de excelência e distintivo na criação de valor nessa relação, esta condenada, num mercado concorrencial, a não ser um player importante.
Como já tinha tido Zon e não gostei, ainda resisti, mas face à diferença da proposta , muito provocado pelo aumento do preço da Meo (terminado o período de fidelização), acabei por mudar. Pagava 74€ na Meo e passei a pagar 54.99 na Zon (com duas boxes HD e gravação).
No primeiro dia que liguei uma box o sistema não funcionava. Troquei a box pela outra e deu para perceber que avaria era na box. Contactei o serviço de apoio ao cliente a expor o caso e a pedir para enviarem um tecnico para arranjar a box ou trocar... a resposta imediata foi:
"Não é possível", seguido de "não vamos fazer isso". Tudo isto com um tom muito mal educado.
Ao que respondi: "se contratei hoje um serviço e ele não funciona e a Zon não me encontra uma solução para que passe a funcionar, vou ter de cancelar o serviço". Ao que tive resposta imediata: "pode cancelar".
Perante isso dei ordem para cancelar.
No dia seguinte contactei o serviço para saber sobre o cancelamento se era eficaz ou se queriam arranjar a box.
A resposta foi: "Ontem cancelou o serviço com o meu colega pelo que já esta para cancelamento no fim do período de retração.".
Perguntei: "Então não arranjam a box? fica cancelado?"
Resposta seca: "Sim, o cancelamento já foi pedido".
Perante isto contactei a adminsitração da Zon por via de um contacto que uma pessoa minha amiga proxima da mesma me facultou e expus o assunto.
O tema foi tratado de uma forma muito prestavel e sempre acompanhado por um departamento atencioso, prestavel e, acima de tudo, com gente bem educada.
Foram substituir a box e passou a funcionar direito.
Então, ligaram-me, a pedir desculpa pelo sucedido e convidaram-me a continuar como cliente, ao que respondi que tinha todo o interesse apesar o incidente inicial. Expliquei que avarias são normais, só não é normal a má educação e desprezo pelo cliente na forma que inicialmente fui atendido, mas que tinha sido ultrapassado pela forma correta como resolveram o problema. Disseram-me então que ficaria como cliente, como ainda me iriam oferecer a primeira mensalidade como compensação pelos incomodos causados... ainda tentei recusar, pois entendo que a maior oferta é o serviço em condições.
Hoje, sexta-feira a noite, tenho os serviços em baixo.
Liguei ao apoio ao cliente (do telemóvel, pois o telefone não funciona) e dizem-me que o serviço esta cancelado conforme meu pedido de 26 de Julho...
Tentei explicar o que se passou e que inclusivamente até me tinha oferecido a primeira mensalidade. De nada resultou, pois o apoio ao cliente é um serviço estanque a qualquer procedimento out of box e completamente estéril face a problemas fora da rotina habitual.
Disseram-me que é um assunto que só pode ser resolvido segunda-feira.
Fico sem serviço o fim de semana.
Contratei novamente a Meo... e espero que amanhã possam instalar o serviço (apesar de ter sido agendado para terça-feira)... entretanto consegui um preço igual ao que pago pela ZON.
As pessoas do call center são educadas (com excepção do caso do desligamento), mas realmente não estão minimamente preocupadas em resolver o problema; alias, parece que tem gosto em dificultar as coisas, escudando-se sempre nas normas, afins e na velha desculpa que não é este departamento, agora só segunda, quero que se lixe.
O serviço é de facto muito inferior quando comparado com a Meo (quem não tenha tido Meo, talvez não sinta a diferença, mas quem teve sente). Confirmo a situação dos IPs, assim como as constantes falhas no wireless (que nunca acontecia com a Meo - e já no passado, quando chegue a ter Zon, me acontecia... a explicação é que a Zon usa um range de ondas menor que o da Meo e por isso da mais conflito)...
Pela minha experiência acredito que a PT possa conquistar mais clientes à Zon, bastaria ser mais agressiva nos preços (principalmente nesta altura). Um concorrente mais forte ao nivel da fibra, arrumaria com a Zon.
Sinceramente, dificilmente investiria na Zon face à minha experiência... Uma empresa que não entende que alavanca é o cliente e portanto o serviço de atendimento deve ser o sector de excelência e distintivo na criação de valor nessa relação, esta condenada, num mercado concorrencial, a não ser um player importante.
4825
Comunidade de Traders / Re:Brisa (BRI) - Tópico principal
« em: 2012-08-10 00:36:56 »Existindo uma OPA potestativa, é impossível não vender.
Não permite, nem via CVM, nem via CSC...
O que vai acontecer é o pedido de perda de qualidade aberta (27.º CVM), pois o único objetivo do Mello é retirar de bolsa para evitar o mark-to-market das posições que detem e que serve como colateral aos emprestimos e poder usar o fair value em termos contabilisticos para esse feito... Os bancos financiadores agradencem pois safam-se de uma bruta imparidade, para uma situação de colateral forte, pois a Brisa pode valer perto de 5.5€ via DCF.
4827
Comunidade de Traders / Re:Short selling - Tópico principal
« em: 2012-07-24 08:11:49 »A ideia deste tópico era discutir o short selling, com argumentos a favor e contra. Com o devido respeito o pump and dump é outro assunto cujo o equivalente do lado da venda é o short and distort...
Trash and cash
4828
Comunidade de Traders / Re:XTB
« em: 2012-07-22 23:20:30 »hoje, estive 15 minutos para fechar uma posição ganhadora no eur/usd ... 15 minutos é obra!
Qual a razão da demora, devia ser instantâneo.
ainda n sei... dava a ordem ficava pendente, depois recebia mensagem que a cotação tinha mudado e se queria permanecer com a ordem activa... enfim! 15 minutos nisto..
Fonix... e não podias dar a um valor fixo, abaixo do preço do bid?
4829
Comunidade de Traders / Re:XTB
« em: 2012-07-22 23:00:18 »hoje, estive 15 minutos para fechar uma posição ganhadora no eur/usd ... 15 minutos é obra!
Qual a razão da demora, devia ser instantâneo.
4831
Comunidade de Traders / Re:EDP (EDP) - Tópico principal
« em: 2012-07-16 23:48:34 »
nao deve ser isso.
4833
Comunidade de Traders / Re:Long Shot: Affymax (AFFY)
« em: 2012-07-14 09:29:14 »
Eu tive de sair da AFFY para entrar na Cimpor... Penso regressar à AFFY depois de me livrar das CPRs...
4834
Comunidade de Traders / Re:Entrega de IRS 2011
« em: 2012-07-13 18:30:55 »
Pois, não sei há quanto tempo esta assim.
No movimento financeiro aparecer isto:
PERÍODO DE TRIBUTAÇÃO IMPOSTO VALOR PROVISÓRIO TIPO
2011-01-01 a 2011-12-31 IRS 1.743,93 Reembolso
No movimento financeiro aparecer isto:
PERÍODO DE TRIBUTAÇÃO IMPOSTO VALOR PROVISÓRIO TIPO
2011-01-01 a 2011-12-31 IRS 1.743,93 Reembolso
4835
Comunidade de Traders / Re:Um Agradecimento
« em: 2012-07-13 18:22:02 »
Nós é que temos de agradecer de te teres dado ao trabalho de mudar o forum na busca de um serviço melhor para os utilizadores.
Obrigado Inc.
Obrigado Inc.
4836
Comunidade de Traders / Re:Entrega de IRS 2011
« em: 2012-07-12 23:58:47 »
Não funciona.... ehehe
4837
Comunidade de Traders / IRS
« em: 2012-07-12 21:52:00 »
EXERCÍCIO 2011
IDENTIFICAÇÃO DA DECLARAÇÃO 2011-3190-J1077-57
TIPO DE DECLARAÇÃO 1. D.PRAZO
DATA DE RECEPÇÃO 2012-05-21
SITUAÇÃO LIQUIDADA-VEJA MOV. FINANCEIROS
DATA DA SITUAÇÃO 2012-05-21
NÚMERO DE LIQUIDAÇÃO
MONTANTE
Que significa isto?
Engraçado, pelas minhas contas teria a receber menos 242,79€ do que o apresentado...
IDENTIFICAÇÃO DA DECLARAÇÃO 2011-3190-J1077-57
TIPO DE DECLARAÇÃO 1. D.PRAZO
DATA DE RECEPÇÃO 2012-05-21
SITUAÇÃO LIQUIDADA-VEJA MOV. FINANCEIROS
DATA DA SITUAÇÃO 2012-05-21
NÚMERO DE LIQUIDAÇÃO
MONTANTE
Que significa isto?
Engraçado, pelas minhas contas teria a receber menos 242,79€ do que o apresentado...