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« em: 2019-06-26 10:28:50 »
Deixo um ponto de situação sobre este processo:
Depois de lhes entregar o processo, a Airhelp interpelou a Ryanair que manteve a posição que não teve culpa no atraso. Ora isto obrigou a avançar com um processo judicial por parte da Airhelp. Para o processo foi necessário entregar procurações a advogado português e conseguir uma evidência de que a chegada tinha sido com um atraso superior a 3 horas. Sem estas evidências a Airhelp não prosseguiria com o processo. Não serviram as evidências do atraso na hora de partida que eu tinha recolhido nem a informação dos sites que monitorizam os voos e que confirmavam o atraso.
A ryanair dificultou ao máximo o envio da declaração que atestava o atraso mas depois de muitos contactos com diferentes sectores lá me enviaram a declaração necessário para avançar com o processo.
Por ter sido necessário avançar com o processo, os honorários da Airhelp passaram de €62,5 por reserva para €125 por reserva.
Há dias recebi um email da Ryanair a pedir o IBAN para que pudessem transferir o valor total da indemnização diretamente para a minha conta. Estranhei o processo não ser fechado pela Airhelp mas admito que seja estratégia por parte da Ryanair.
Contatei a Airhelp dando-lhe nota do desfecho e pedindo a fatura dos serviços que prestaram sem os quais não tinha conseguido este desfecho. Metade do valor da indemnização foi para lhes pagar.
Agora vamos à segunda parte: para o mesmo voo tenho uma segunda reserva para os meus pais, portanto também com direito a indemnização, para a qual não tinha avançado com a Airhelp. Utilizei o desfecho do processo relativo à primeira reserva para contatar a Ryanair pedindo-lhe que, uma vez que já assumiram a culpa do atraso no voo com o pagamento (uma espécie de "trânsito em julgado"), me paguem o valor da indemnização da segunda reserva. O que me parecia óbvio e natural tem a seguinte resposta da Ryanair: "We wish to reconfirm that the flight in question was disrupted due to reasons outside of our control, and as such monetary compensation is not applicable under EU Reg. 261/2004."
E pronto... de volta o processo. Continuo a insistir com a Ryanair mas, apesar do absurdo da situação, parece-me que terei de recorrer de novo à Airhelp e abdicar de metade do valor da indemnização.