Já respondi.
O questionário é um pouco impreciso.
Número de vezes que se vai ao face: existe um intervalo superior a 100% entre 2-3x/semana e 1x/dia...
A resposta da empresa é ambígua. E já não falo na ausência de resposta concreta ao problema (que pode ter sido propositada). Não se sabe se assume responsabilidade pelo que motivou a queixa ou por não ter respondido atempadamente. E se está a assumir responsabilidade pelo que se passou, falta justificar o atraso na resposta.
É também difícil avaliar a empresa em múltiplos parâmetros perante uma única informação.
