Quebra do Sigilo Bancário no BCP, normal?

[MiguLuso]

Olá a todos,

Peço desculpa por este texto, mas tinha de perguntar.

A história foi esta:

Um colaborador de uma sucursal do BCP conseguiu ter acesso à conta que eu tenho com o Banco, sem autorização. Esse colaborador contactou-me posteriormente (fora do banco) para eu adiantar um pagamento (não é uma divida, mas sim um pagamento).
Fiquei muito reticente e contactei de imediato o banco através do chat... O operador pediu-me o contacto para me telefonar e fiquei a falar com ele acerca da situação.
Aparentemente posso pedir ao banco para a minha conta ficar "não autorizada" (só o meu gestor de conta tem acesso à conta). E aconselhou-me a fazer uma carta para a sede a explicar a situação e, para proteger o sigilo bancário, tinha direito a esse serviço.

Fui à sucursal onde abri a minha conta e a minha gestora disse que teria de pagar 15€/mês para ter a conta "não autorizada" (prestige). Para além disso, também disse que a minha situação era normal e acontece frequentemente.
Fiquei muito indignado por ter de pagar para ter direito ao sigilo bancário, e por estas situações serem muito frequentes...

Quando cheguei a casa contactei a linha e fui atendido por um "gestor de contacto" muito mal educado.
Após lhe ter explicado a situação, imediatamente se sobrepunha à minha voz (não me deixava falar) e explicou que, se eu fosse o cavaco silva ou um dos ministros, aó alguns gestores tinham direito a ver a conta, mas como era eu, toda a gente poderia ver a minha conta.
Conclusão da chamada: Sou um cliente de 2ª.


Já retirei de lá todo o dinheiro e mudei para outro banco. Não estamos a falar de valores grandes, tinha menos de 1000€ naquela conta.

Com toda esta situação explicada, acham normal haver estas quebras do sigilo bancário e qualquer gestor, esteja onde eu vivo ou no Algarve, poder ter acesso à minha conta, sem a minha autorização?

Cumps

[Thorn Gilts]

Olá a todos,

Peço desculpa por este texto, mas tinha de perguntar.

A história foi esta:

Um colaborador de uma sucursal do BCP conseguiu ter acesso à conta que eu tenho com o Banco, sem autorização. Esse colaborador contactou-me posteriormente (fora do banco) para eu adiantar um pagamento (não é uma divida, mas sim um pagamento).
Fiquei muito reticente e contactei de imediato o banco através do chat... O operador pediu-me o contacto para me telefonar e fiquei a falar com ele acerca da situação.
Aparentemente posso pedir ao banco para a minha conta ficar "não autorizada" (só o meu gestor de conta tem acesso à conta). E aconselhou-me a fazer uma carta para a sede a explicar a situação e, para proteger o sigilo bancário, tinha direito a esse serviço.

Fui à sucursal onde abri a minha conta e a minha gestora disse que teria de pagar 15€/mês para ter a conta "não autorizada" (prestige). Para além disso, também disse que a minha situação era normal e acontece frequentemente.
Fiquei muito indignado por ter de pagar para ter direito ao sigilo bancário, e por estas situações serem muito frequentes...

Quando cheguei a casa contactei a linha e fui atendido por um "gestor de contacto" muito mal educado.
Após lhe ter explicado a situação, imediatamente se sobrepunha à minha voz (não me deixava falar) e explicou que, se eu fosse o cavaco silva ou um dos ministros, aó alguns gestores tinham direito a ver a conta, mas como era eu, toda a gente poderia ver a minha conta.
Conclusão da chamada: Sou um cliente de 2ª.


Já retirei de lá todo o dinheiro e mudei para outro banco. Não estamos a falar de valores grandes, tinha menos de 1000€ naquela conta.

Com toda esta situação explicada, acham normal haver estas quebras do sigilo bancário e qualquer gestor, esteja onde eu vivo ou no Algarve, poder ter acesso à minha conta, sem a minha autorização?

Cumps

Não vou comentar alguma da informação que tens ai e que não é precisa e vou falar em abstrato sem me referir ao teu caso em concreto ou à entidade em causa:

No entanto, qualquer colaborador, de qualquer entidade, que utilize a informação a que só tem acesso por força da sua relação de trabalho para proveito próprio esta a incorrer, salvo melhor opinião, em abuso de confiança e não em quebra de sigilo bancário. A quebra de sigilo bancário só existiria se tais dados fossem revelados a terceiros, o que não é o caso em situações com as que descreveste.

Mais do que abuso de confiança o colaborador a proceder como descrito estaria a ter uma atitude pouco ética. Aconselho-te a ler o código deontológico da referida empresa (que encontras na net) para tentares perceber qual a violação que possa ter estado em causa.

O que eu fária, caso me acontecesse uma coisa dessas com um banco, seria oficializar uma queixa diretamente para o CEO e com conhecimento à direção de auditoria (que todos os bancos certamente têm). Caso a resposta não fosse satisfatória ou não chegasse, queixava-me ao Banco de Portugal.

O maior ativo de uma instituição financeira é a confiança que os seus acionistas e stakeholders, em particular os clientes depositantes, podem fazer da mesma. Quando esse pilar fundamental é abalado por atitudes destas de colaboradores menos preparados e/ou menos éticos, tal deve ser imediatamente reportado ao banco para que este tipo de coisas não se torne a repetir.

[Thorn Gilts]

Dai que possa estar mesmo em causa a quebra do sigilo bancário, uma vez que o simples uso desa informação (para proveito próprio entende-se) pode configurar esse tipo de quebra, conforme o artigo 78.° do D.L. n° 298/92, de 31.12, que aprovou o Regime Geral das Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras, preceitua:

1- Os membros dos órgãos de administração ou de fiscalização das instituições de crédito, os seus empregados, mandatários, comitidos ou outras pessoas que lhes prestem serviços a título permanente ou ocasional não podem revelar ou utilizar informações sobre factos ou elementos respeitantes à vida da instituição ou às relações desta com os sem clientes cujo conhecimento lhes advenha exclusivamente do exercício das suas funções ou da prestação dos seus serviços.

2- Estão, designadamente, sujeitos a segredo os nomes dos clientes, as contas de depósito e seus movimentos e outras operações bancárias".

O que parece não se aplicar é a violação de segredo, tipificado como crime pelo artigo 195.º do Código Penal, pois nenhuma informação sujeita a  segredo foi revelada, tendo em conta que tu és o titular da mesma. Diz o aludido 195.º que:

       Quem, sem consentimento, revelar segredo alheio de que tenha tomado conhecimento em razão do seu estado, ofício, emprego, profissão ou arte é punido com pena de prisão até um ano ou com pena de multa até 240 dias.

[kitano]

Já fiz uma vez queixa ao banco de portugal, via internet, funciona bem.

[MiguLuso]

Mais do que abuso de confiança o colaborador a proceder como descrito estaria a ter uma atitude pouco ética. Aconselho-te a ler o código deontológico da referida empresa (que encontras na net) para tentares perceber qual a violação que possa ter estado em causa.

O que eu fária, caso me acontecesse uma coisa dessas com um banco, seria oficializar uma queixa diretamente para o CEO e com conhecimento à direção de auditoria (que todos os bancos certamente têm). Caso a resposta não fosse satisfatória ou não chegasse, queixava-me ao Banco de Portugal.

O maior ativo de uma instituição financeira é a confiança que os seus acionistas e stakeholders, em particular os clientes depositantes, podem fazer da mesma. Quando esse pilar fundamental é abalado por atitudes destas de colaboradores menos preparados e/ou menos éticos, tal deve ser imediatamente reportado ao banco para que este tipo de coisas não se torne a repetir.

Não tinha conhecimento desse código, mas após uma leitura integral, não encontrei nada que me ajudá-se.

Por agora só fiz uma queixa através do Banco Mail, quero que eles admitam por escrito que encontraram um colaborador no registo que entrou na minha conta sem a minha autorização. Após ter isso, faço então uma queixa ao CEO e à provedoria do cliente.

Vou informando aqui de alguma novidade.

Obrigado pela vossa ajuda.

Cumps

[pvg80713]

Olá a todos,

Peço desculpa por este texto, mas tinha de perguntar.

A história foi esta:

Um colaborador de uma sucursal do BCP conseguiu ter acesso à conta que eu tenho com o Banco, sem autorização. Esse colaborador contactou-me posteriormente (fora do banco) para eu adiantar um pagamento (não é uma divida, mas sim um pagamento).
Fiquei muito reticente e contactei de imediato o banco através do chat... O operador pediu-me o contacto para me telefonar e fiquei a falar com ele acerca da situação.
Aparentemente posso pedir ao banco para a minha conta ficar "não autorizada" (só o meu gestor de conta tem acesso à conta). E aconselhou-me a fazer uma carta para a sede a explicar a situação e, para proteger o sigilo bancário, tinha direito a esse serviço.

Fui à sucursal onde abri a minha conta e a minha gestora disse que teria de pagar 15€/mês para ter a conta "não autorizada" (prestige). Para além disso, também disse que a minha situação era normal e acontece frequentemente.
Fiquei muito indignado por ter de pagar para ter direito ao sigilo bancário, e por estas situações serem muito frequentes...

Quando cheguei a casa contactei a linha e fui atendido por um "gestor de contacto" muito mal educado.
Após lhe ter explicado a situação, imediatamente se sobrepunha à minha voz (não me deixava falar) e explicou que, se eu fosse o cavaco silva ou um dos ministros, aó alguns gestores tinham direito a ver a conta, mas como era eu, toda a gente poderia ver a minha conta.
Conclusão da chamada: Sou um cliente de 2ª.


Já retirei de lá todo o dinheiro e mudei para outro banco. Não estamos a falar de valores grandes, tinha menos de 1000€ naquela conta.

Com toda esta situação explicada, acham normal haver estas quebras do sigilo bancário e qualquer gestor, esteja onde eu vivo ou no Algarve, poder ter acesso à minha conta, sem a minha autorização?

Cumps

a situação descrita em primeiro lugar dá direito a despedimento. já não seria o primeiro nem o décimo a ser despedido por este motivo.

a minha conta no BCP, já foi confidencial durante muitos anos, penso que agora já não é...

mas se alguém me falar de alguma coisa da minha conta fora do banco...... apresento queixa à Auditoria do Banco e sei que o tipo irá certamente para a rua........

[MiguLuso]

Boa noite,

Após várias mensagem, e devido à demora da original reclamação (através do Banco Mail), enviei uma carta ao provedor do cliente.

Fico agora a aguardar uma resposta da provedoria.

Colocarei aqui as novidades, à medida que as vou recebendo.

Cumps

[Thorn Gilts]

Os dados dos clientes, em especial os que dizem respeito às suas contas, é do mais sagrado que pode haver para uma instituição, pois como disse acima é um dos pilares da confiança não só daquele banco em particular, mas de todo o sistema. Essa confiança é um activo que todos os bancos querem e protegem, pelo que a tua queixa certamente terá efeitos.

Um colaborador do banco deve respeitar todos esses preceitos e nem mesmo para sua mera curiosidade deve consultar qualquer registo no banco, muito menos para deles fazer uso.

Quanto ao código dentologico lê o artigo 3.º e o artigo 7º

http://mil.millenniumbcp.pt/multimedia/archive/00425/codigo_deontologico_425109a.pdf

Nenhum banco brinca com estas coisas, pelo que podes acreditar que o que eventualmente te tenha acontecido, a ser como descreves, foi um ato isolado de um colaborador e não a postura da instituição, desta ou de outra qualquer certamente.

[Menor_Valia]

Saudações!!

Convém não ter demasiadas expectativas... o Provedor do Cliente do BCP é uma lástima...

Um abraço,

JR

[james dean]

vAI POR AQUI ALGUMA CONFUSAO!
Nao vejo que a simples circunstancia de um gestor de cliente,tenha pedido que se fizesse um adiantamento de um pagamento,constitua quebra de sigilo bancario.
Trabalhei 40 anos na banca,e foram alguns os bancos onde trabalhei.De inicio,nao havia sistema informatico,os lancamentos eram feitos a mao.Todos os empregados tinham acesso a todas as contas,todos eram regidos pela etica,e todos sabiam que a simples circunstancia de se dizer....aquele senhor e meu cliente...representava uma quebra do sigilo a que todos se subordinavam,
Foram muitos os empregados,que tive que mandar para a rua,processos disciplinares,e as vezes simples conversas no gabinete.
Um gestor de cliente,entre muitas coisas,gere as contas dos seus clientes.Deve ter acesso e tem,as suas contas,dialoga,e na sua gestao,deve aconselhar entre muitas coisas,deve aconselhar o cliente.
A confidencialidade nas contas,surgiu muitos anos depois,mas em principio elas so se tornam confidenciais,atraves de um mecanismo,onde a vontade do cliente e expressa,mas mesmo assim,nao se torna confidencial para todos,ha orgaos,directores,que teem acesso a todas as contas.
No caso concreto,e desconheco o motivo pelo que o gestor,pediu um adiantamento de um pagamento,nao vejo mal nenhum,a nao ser estranho que o tenha feito,fora do banco!
Grave,e a forma referida,como a reclamacao foi acompanhada,com mau humor....e ausencia de profissionalismo.
um abraco
james

[MiguLuso]

vAI POR AQUI ALGUMA CONFUSAO!
Nao vejo que a simples circunstancia de um gestor de cliente,tenha pedido que se fizesse um adiantamento de um pagamento,constitua quebra de sigilo bancario.
Trabalhei 40 anos na banca,e foram alguns os bancos onde trabalhei.De inicio,nao havia sistema informatico,os lancamentos eram feitos a mao.Todos os empregados tinham acesso a todas as contas,todos eram regidos pela etica,e todos sabiam que a simples circunstancia de se dizer....aquele senhor e meu cliente...representava uma quebra do sigilo a que todos se subordinavam,
Foram muitos os empregados,que tive que mandar para a rua,processos disciplinares,e as vezes simples conversas no gabinete.
Um gestor de cliente,entre muitas coisas,gere as contas dos seus clientes.Deve ter acesso e tem,as suas contas,dialoga,e na sua gestao,deve aconselhar entre muitas coisas,deve aconselhar o cliente.
A confidencialidade nas contas,surgiu muitos anos depois,mas em principio elas so se tornam confidenciais,atraves de um mecanismo,onde a vontade do cliente e expressa,mas mesmo assim,nao se torna confidencial para todos,ha orgaos,directores,que teem acesso a todas as contas.
No caso concreto,e desconheco o motivo pelo que o gestor,pediu um adiantamento de um pagamento,nao vejo mal nenhum,a nao ser estranho que o tenha feito,fora do banco!
Grave,e a forma referida,como a reclamacao foi acompanhada,com mau humor....e ausencia de profissionalismo.
um abraco
james

Olá James e obrigado pelo teu comentário.

Tentei dar o exemplo que mais se aproxima.

Estás a falar com o teu gestor de conta e, de repente (para gerar conversa), dizes que pretendes comprar um carro, mas ainda não tiveste tempo para decidir qual.

Passado um mês, um colaborador do banco do outro lado da cidade contacta-te (perto das 22 horas, fora do banco) a dizer que já tens dinheiro na conta, por isso era melhor comprares um carro.

Nesta situação, ficarias chateado?

Lembro-te que nunca conversaste com aquele colaborador e nunca foste aquela sucursal.

É que eu nem sei se foi uma indirecta: Tenho acesso à tua conta sem problemas... Uma pessoa começa a pensar na facilidade que é algum colaborador entrar na conta de alguém.

Eu até entenderia se fosse uma chamada de marketing, porque até autorizei o meu numero para esses serviços, mas nem me tentou vender um crédito. Foi alguém que disse "já tens dinheiro na conta, era melhor comprares...", após ter perguntado quem era, disse que era (primeiro nome) e trabalhava no BCP.

Foi apenas um exemplo, não era um carro que eu queria comprar, mas uma coisa bastante valiosa, para mim (nada que o BCP venda no shopping do site).

Em relação à reclamação. Transitei agora para o 1º ano de universidade e ainda não tenho competências suficientes para escrever uma carta com total profissionalismo, mas queria demonstrar o meu desagrado!

Fico a aguardar uma resposta da tua parte 

Cumps

[Zenith]

vAI POR AQUI ALGUMA CONFUSAO!
Nao vejo que a simples circunstancia de um gestor de cliente,tenha pedido que se fizesse um adiantamento de um pagamento,constitua quebra de sigilo bancario.
Trabalhei 40 anos na banca,e foram alguns os bancos onde trabalhei.De inicio,nao havia sistema informatico,os lancamentos eram feitos a mao.Todos os empregados tinham acesso a todas as contas,todos eram regidos pela etica,e todos sabiam que a simples circunstancia de se dizer....aquele senhor e meu cliente...representava uma quebra do sigilo a que todos se subordinavam,
Foram muitos os empregados,que tive que mandar para a rua,processos disciplinares,e as vezes simples conversas no gabinete.
Um gestor de cliente,entre muitas coisas,gere as contas dos seus clientes.Deve ter acesso e tem,as suas contas,dialoga,e na sua gestao,deve aconselhar entre muitas coisas,deve aconselhar o cliente.
A confidencialidade nas contas,surgiu muitos anos depois,mas em principio elas so se tornam confidenciais,atraves de um mecanismo,onde a vontade do cliente e expressa,mas mesmo assim,nao se torna confidencial para todos,ha orgaos,directores,que teem acesso a todas as contas.
No caso concreto,e desconheco o motivo pelo que o gestor,pediu um adiantamento de um pagamento,nao vejo mal nenhum,a nao ser estranho que o tenha feito,fora do banco!
Grave,e a forma referida,como a reclamacao foi acompanhada,com mau humor....e ausencia de profissionalismo.
um abraco
james

Olá James e obrigado pelo teu comentário.

Tentei dar o exemplo que mais se aproxima.

Estás a falar com o teu gestor de conta e, de repente (para gerar conversa), dizes que pretendes comprar um carro, mas ainda não tiveste tempo para decidir qual.

Passado um mês, um colaborador do banco do outro lado da cidade contacta-te (perto das 22 horas, fora do banco) a dizer que já tens dinheiro na conta, por isso era melhor comprares um carro.

Nesta situação, ficarias chateado?

Lembro-te que nunca conversaste com aquele colaborador e nunca foste aquela sucursal.

É que eu nem sei se foi uma indirecta: Tenho acesso à tua conta sem problemas... Uma pessoa começa a pensar na facilidade que é algum colaborador entrar na conta de alguém.

Eu até entenderia se fosse uma chamada de marketing, porque até autorizei o meu numero para esses serviços, mas nem me tentou vender um crédito. Foi alguém que disse "já tens dinheiro na conta, era melhor comprares...", após ter perguntado quem era, disse que era (primeiro nome) e trabalhava no BCP.

Foi apenas um exemplo, não era um carro que eu queria comprar, mas uma coisa bastante valiosa, para mim (nada que o BCP venda no shopping do site).

Em relação à reclamação. Transitei agora para o 1º ano de universidade e ainda não tenho competências suficientes para escrever uma carta com total profissionalismo, mas queria demonstrar o meu desagrado!

Fico a aguardar uma resposta da tua parte 

Cumps

Creio que James se referia à falta de profissionalismo e simpatia dos funcionários que acompanharam a tua reclamação.
A única coisas que realmente me faz impressão na tua história, é ser um funcionário de outra agência. Se fosse da mesma até poderia ser interpretado (mas tudo depende do tom) como sinal de interesse pelo cliente, e tendo a oportunidade de o encontrar fora do banco aproveitar para o inteirar da situação e poupar-lhe algum tempo em deslocações à agência ou telefonemas. O melhor é aguardar pelas explicações da outra parte para ver se são satisfatórias e não arrastar logo pela lama um comportamento que depois de teres toda a informação até podes concluir que era bem intencionado.

[valves1]

essa do sigilo bancário é só rir ...
basta viver numa pequena cidade para querendo  todos saberem as contas bancárias bancarias uns dos outros, havendo vontade    é a cusquice pura e dura  a que nenhum banco escapa ...   

[MiguLuso]

Creio que James se referia à falta de profissionalismo e simpatia dos funcionários que acompanharam a tua reclamação.
A única coisas que realmente me faz impressão na tua história, é ser um funcionário de outra agência. Se fosse da mesma até poderia ser interpretado (mas tudo depende do tom) como sinal de interesse pelo cliente, e tendo a oportunidade de o encontrar fora do banco aproveitar para o inteirar da situação e poupar-lhe algum tempo em deslocações à agência ou telefonemas. O melhor é aguardar pelas explicações da outra parte para ver se são satisfatórias e não arrastar logo pela lama um comportamento que depois de teres toda a informação até podes concluir que era bem intencionado.

Realmente confundi a ultima parte do que o James disse 

Eu conheço todas as pessoas que atendem ao publico, das agências aonde eu vou (vou a duas).

Se algum colaborador dessas duas sucursais me encontrasse na rua e tivesse alguma coisa a dizer, eu ouviria com todo o gosto e até agradecia a ajuda. Agora com esta situação de ser contactado por um colaborador que não conheço de lado nenhum... já é bastante estranha.

Dessas duas, todos os colaboradores são extremamente profissionais e ajudam-me em tudo o que é preciso. Só fui mal atendido uma vez (esta ultima, em que considero que me tentaram silenciar dizendo que era "normal" os colaboradores poderem aceder a todas as contas).

Tenho de concordar com o Menor_Valia, só contactei a provedoria uma vez e mais valia ter ficado quieto, porque a resposta foi a mesma.
Realmente estou curioso sobre qual vai ser a resposta deles... Até pode ser que esteja a fazer uma tempestade num copo de água, mas não me parece... A ver vamos.

Cumps

[pereira]

Isto de estarmos a pronunciarmo-nos sobre algo que não conhecemos com exatidão os contornos pdoe de facto originar que façamos juizos que poderão não corresponder à realidade.

No que respeito à questão do sigilo, e uma vez que houve colegas que já tão oportunamente se pronunciaram, e alguns deles com profundo conhecimento da banca, apenas daria a minha achega pegando no que o MiguLuso disse há pouco sobre ter querido adquirir um bem de algum valor e ter sido nesse contexto que foi contactado pelo banco.

Não terá sido possível que o funcionário que fez o contacto fosse alguém do sector em concreto que comercializa esse bem? O facto de ter contactado fora de horas, não quer dizer que tenha contactado fora da organização.

Já lá vão os anos em que o banco fechava às 15h00 ou coisa do género...

Os tempos estão mudados. Ainda outro dia fui à minha dependência ver se conseguia alterar a prestação do meu seguro de vida com outra proposta na mão mais barata e dei por mim a dizer os seguros que tinha e a funcionária a fazer simulações para ver se o banco se poderia tornar competitivo e assim vender uns seguros (carro, casa).

A banca começa a lutar pela sobrevivência e cada vez mais se torna agressiva na venda dos mais diversos produtos. Já viram como estão os CTT? Parece que entramos num supermercado...

Mas é como digo. Pode o amigo ter razão e ter havido aí uma conduta menos própria do funcionário, mas tb há que aceitar que ele tenha agido nos interesses da instituição.

[soueusou]

quando eu ia depositar algum cheque chorudo ou de alguém duvidoso, eu pedia sempre para o caixa confirmar que a conta do cheque tinha dinheiro para pagar o meu cheque para não pagar despesas de devolução de cheques. Para isto é necessário ter acesso livre às contas de todos os clientes e esta é uma vantagem para que isto possa acontecer.

Não é correto aproveitar essa informação para vender coisas extra banco a esse clientes ou seja, utilizar essa info para benefício próprio (extra banco).

[pereira]

quando eu ia depositar algum cheque chorudo ou de alguém duvidoso, eu pedia sempre para o caixa confirmar que a conta do cheque tinha dinheiro para pagar o meu cheque para não pagar despesas de devolução de cheques. Para isto é necessário ter acesso livre às contas de todos os clientes e esta é uma vantagem para que isto possa acontecer.

Não é correto aproveitar essa informação para vender coisas extra banco a esse clientes ou seja, utilizar essa info para benefício próprio (extra banco).

Concordo. Mas se reparares neste caso não é claro se o cliente foi contactado extra banco ou apenas fora das horas julgadas normais.
Por outro lado, terá sido algo do género "olhe aquele bem que o Sr estava interessado já está disponivel".
Não conhecendo completamente os contornos dos factos, não sabemos em que contexto foi o cliente contactado e o amigo Miguluso não foi muito claro nisso, deixando várias nuances no ar...

[MiguLuso]

quando eu ia depositar algum cheque chorudo ou de alguém duvidoso, eu pedia sempre para o caixa confirmar que a conta do cheque tinha dinheiro para pagar o meu cheque para não pagar despesas de devolução de cheques. Para isto é necessário ter acesso livre às contas de todos os clientes e esta é uma vantagem para que isto possa acontecer.

Não é correto aproveitar essa informação para vender coisas extra banco a esse clientes ou seja, utilizar essa info para benefício próprio (extra banco).

Concordo. Mas se reparares neste caso não é claro se o cliente foi contactado extra banco ou apenas fora das horas julgadas normais.
Por outro lado, terá sido algo do género "olhe aquele bem que o Sr estava interessado já está disponivel".
Não conhecendo completamente os contornos dos factos, não sabemos em que contexto foi o cliente contactado e o amigo Miguluso não foi muito claro nisso, deixando várias nuances no ar...

Acho que mais claro não poderia ser. Eu apenas relatei o que me aconteceu.

Mesmo que tenha sido dentro do horário do banco, não percebo como é que alguém que eu não conheço de lado nenhum tenha dito o que disse.

Como já disse em cima, o colaborador não me tentou vender nada (a nível particular) nem me falou em empréstimos nem nada...

Foi uma coisa mesmo muito estranha!

Já passaram 3 dias desde a provedoria me ter respondido que encaminhou o assunto para o apoio a cliente, e que iria ficar atento ao processo... Agora é aguardar por uma resposta.

Cumps

[Thorn Gilts]

Bom, há aqui uma coisa que eu tinha percebido mal... Pois sempre pensei que o que te tinha pedido era para lhe adiantares um pagamento a ele proprio (colaborador). Ou seja, fiquei na ideia que o colaborador usou informação que só teve conhecimento atraves da sua profissão para te tentar pressionar a fazer algo do interesse da sua esfera pessoal.

Se fosse uma contacto para vender algo do banco ou para te avisar de um saldo, nenhum problema. Poderia ser sim de questionar a oportunidade do contacto, mas não a quebra de sigilo.

Ou seja, teres um colabador a quem disseste que querias comprar um carro e a determinado momento telefona-te para alerta que já tens dinheiro disponivel para isso, diria que até é simpatico (sem fazer referencia à hora e modos como aconteceu).

A unica coisa estranha nisto é: 1) um colaborador que não conheces saber que querias comprar um carro, quando apenas o disseste a outro colaborador. 2) a hora da chamada 3) contacto fora do banco.

Ou seja, não faz sentido a) ele saber da tua vontade em comprar o carro b) em tal contacto a essa hora.

Enfim, algo esta mal contado nesta historia.

[Thorn Gilts]

P.S: não necessitas ter um curso superior para escrever uma carta a questionar o banco sobre isso. O bom-senso e educação não se adquire na faculdade. Por isso se achas que deves fazer (e vez razões para isso), deves fazer.