Ex.mos Senhores,
O meu capital de queixas contra a Portugal Telecom, conforme poderão verificar dos emails anteriores, é enorme e, até agora, sem qualquer resposta concreta, cabal e minimamente satisfatório do ponto de vista da informação.
Já varias vezes referi que a informação que a Portugal Telecom me tem prestado no serviço de apoio ao cliente é quase sempre diferente da prestada em comunicações anteriores e, mais grave, é na maioria das vezes contraditória, o que torna impossível formular um juízo fundamentado sobre os serviços e custos que efectivamente me estão a ser prestados.
Como até ao momento a Portugal Telecom não se dignou a responder às minhas reclamações, nomeadamente sobre os erros da factura que já estará em atraso, tentei, via apoio ao cliente, apurar o que efectivamente deveria e liquidar a mesma, apesar do erro da Portugal Telecom. Entendei que seria melhor assumir o erro da Portugal Telecom e pagar um valor que não é devido, do que perder mais tempo com estes triste e quixotesco episódio, o que claramente me fica mais caro.
Nesse sentido questionei o vosso colaborador sobre Marco Moreira (contacto realizado a 08-05-2013, 9h37, com o n.º 1-20635392472) sobre o valor da factura em atraso e que me informou do seguinte:
A factura n.º A526469489 tinha:
(a) 92.48€ de valor a pagar
ao qual foi deduzido de:
(b) 16.76€ de um pagamento que efectuei a 23/04/2013 - valor que entendo que é o correcto e por isso liquidei imediatamente
e foi ainda deduzido de:
c) 0.79€ e 0.91€ referente a correcções efectuadas.
Ficando o valor em dívida nos 92.48€-16.76€-0.79€-0.91€, o que perfaz um valor em de 74.65€ em dívida.
As correcções efectuadas estão longe do valor que deveria ser corrigido, pois de facto o valor em dívida deveria ser zero, pois entretanto paguei 16.76€ que é o valor correcto.
IMPORTANTE E INEXPLICÁVEL
No entanto, questionei o colaborador em questão sobre o porquê de estar a ser cobrada a Mensalidade Plano PT Noites Internacional no valor de 2.50€ e, ao mesmo tempo, estarem a ser cobradas 37 chamadas de PT Noites Internacional no valor de 14,76€.
A resposta imediata foi que as chamadas PT Noites Internacional (realizadas entre as 21h e as 9h) estariam a ser cobradas independente de eu ter activo o Plano PT Noites Internacionais e estar a ser cobrado da respectiva mensalidade. Alegadamente, tal sucedida porque não teria activo o plano chamadas de PT fixo 24 horas, condição necessária para que o plano PT Noites Internacionais pudesse funcionar.
Pacientemente confrontei o colaborador em questão com o seguinte:
1- Não faz sentido estar a pagar uma mensalidade de um plano PT Noites Internacionais quando esse plano não funciona;
2- Em todo o caso tenho activo o plano PT fixo 24
Só por estas duas razões não faria sentido a explicação do colaborador em questão.
Acrescentei que recebi uma carta da Portugal Telecom (junto com facturas trocadas em nome de outro cliente e outra morada - Rui Eduardo Ferreiro Nazario, Rua Direita, N.º 40, Évora de Alcobaça) onde dizia que: "Encontra-se ativo desde 12/02/2013 o Plano PT Noites Internacional. Este plano tem um custo mensal de 2,50€ (IVA incluído) e permite efectuar chamadas internacionais das 21 horas às 9 horas, todos os dais da semana para a rede fixa de 50 países. O plano esta sujeito a uma política de utilização responsável de 1.000 minutos por mês."
Essa mesma comunicação diz ainda, "Informamos que está também ativo, desde 12/2/2013 (válido até 12/02/2014), o Plano Fixo 24."
Ou seja, não há duvidas que, mais uma vez, a informação prestada pelo apoio ao cliente da Portugal Telecom é errada, assim como é errada os custos que me estão a ser facturados.
No final e depois de longos minutos analisar o caso, o Colaborador acabou por reconhecer que a informação inicial estava errada, mas que também não conseguia explicar o erro em causa, pelo que iria pedir esclarecimentos.
Tudo isto se torna mais grave, quando já reclamei esta factura uma dúzia de vezes e, aparentemente, até já foi rectificada (mas apenas em parte correspondente a menos de 2€)
ANEXOS
Em anexo poderão verificar que:
1) A factura A526469489 apresenta um custo de 2.50€ referente à Mensalidade Plano PT Noites Internacionais e ao mesmo tempo é cobrado o valor referente a 37 chamadas PT Noites Internacionais no valor total de 14.76€ (chamadas essas realizadas entre as 21h e as 9h e que deveriam ser gratuitas).
2) Carta da Portugal Telecom em que afirma que tenho activo o Plano Noites Internacional com um custo mensal de 2.50€ e que o mesmo me permite efectuar chamadas internacionais das 21 horas às 9 horas, todos os dias da semana, para a rede fixa de 50 países.
Se a isto tudo juntar o facto de me terem cobrado chamadas locais no valor de 0.46€ e Nacionais de 0.90€ (estas supostamente rectificadas) e chamadas internacionais ao fim de semana, quando inicialmente me informaram que ao fim de semana o serviço seria gratuito 24 horas por dia, fico sem saber o que pensar da Portugal Telecom.
A tudo isto acrescenta-se o descaramento de me querem cobrar uma penalização de aproximadamente 430€ pelo cancelamento do serviço Meo Satelite, apesar de o ter cancelado dentro do prazo de reflexão (apesar de durante dois dias me terem colocado obstáculos na linha de apoio ao cliente e na loja ao seu cancelamento - e só o consegui fazer através do livro de reclamações, pois sempre me recusaram a receber o pedido de cancelamento que afirmavam teria de ser por fax ou carta registada). Cancelei o serviço porque o mesmo não funcionava como seria esperado e para o fim que lhe era dado, já que sistematicamente o serviço tinha interrupções ou, muito frequente, a imagem congelava, conforme as reclamações que na altura apresentei à Portugal Telecom.
fatura_errada_cliente.jpg e fatura_erra_cliente1.jpg diz respeito as faturas erradas em nome de outro cliente
fatura.jpg - diz respeito à fatura que me enviaram e esta errada
PT1.jpg e PT2.jpg diz respeito à comunicação da PT em que afirma que tenho os serviços activos (e portanto não deveria pagar por eles).
Octávio Viana
